系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：南方移動項目控制部分(綜合案例)

項目一開始公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)就一直希望這個項目能按目標(biāo)完成，目標(biāo)顯然不可能達(dá)到時又寄希望于修訂后的目標(biāo)能夠達(dá)到。項目經(jīng)理被要求努力地去控制好項目以達(dá)到各方面的目標(biāo)。

王東的回憶：

一個事先沒有預(yù)料到的情況嚴(yán)重地干擾了項目的進(jìn)展：甲方領(lǐng)導(dǎo)每8個工作日的視察有時滿意有時很不滿意，但不管怎么樣都會提出一堆意見和要求，這樣好那樣不好，要這樣下次別讓我看到那樣等等。項目有項目原來的進(jìn)度計劃，每天干什么都有安排，而為了滿足這些要求原來的安排全都被打亂了。甲方提出的這些意見有的跟《技術(shù)規(guī)范》一致、有時不一致，一開始我和李鵬還想部分頂住，但因為甲方領(lǐng)導(dǎo)層次較高，我覺得他要是震怒可能公司領(lǐng)導(dǎo)又會很緊張，同時也不希望因為我不同意滿足甲方的要求讓甲方向高層領(lǐng)導(dǎo)投訴，這樣會讓我很被動。

這種對修改要求的滿足一旦開始就很難停止，這樣項目就陷入了很被動的循環(huán)，剛把上次的要求改好了，想回復(fù)正常的開發(fā)節(jié)奏，新的一輪又開始了。這讓我覺得就像轉(zhuǎn)輪里的小白鼠，自己永遠(yuǎn)不知道什么時候是盡頭，直到累死為止，而外人覺得你在干你該干的事情。

變化永遠(yuǎn)都在發(fā)生，這是極其討厭的事情，說實話，我現(xiàn)在很怕聽到這種壞消息，但這種消息從項目一開始到后來還，是很多。

(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到貨比預(yù)期晚。

(2)甲方的接入準(zhǔn)備工作沒做好。

(3)甲方的開發(fā)配合工作沒按計劃做好。

(4)項目資源的可用性發(fā)生變化。

(5)技術(shù)難題的難度超乎意料。

……

這些變化只要一出現(xiàn)就讓我們沒辦法按計劃走下去。

公司要求我控制的兩個最重要的方面是項目進(jìn)度和項目成本。

關(guān)于項目成本，我也想控制，但我實在不知道除了控制項目報銷費用外還有什么措施可用，反正項目費用預(yù)算的總額現(xiàn)在還沒超，除了這一點其他的情況都無法判斷，所以也就沒辦法控制。

關(guān)于項目進(jìn)度控制，我現(xiàn)在覺得是一個很虛無縹緲的事情，講得實在一點就是：如

果項目沒有意外，項目的進(jìn)度你就能控制得住，有了意外你就控制不住，就這么回事！

另外，公司讓我們每個月都要進(jìn)行掙值分析，累死人又沒有用，唉…

關(guān)于項目周例會：項目組一開始還開周例會，例會內(nèi)容有如下兩項。

(1)每人匯報上周的工作情況，有沒有完成任務(wù)。

(2)確定下周工作的任務(wù)安排。

后來周例會也不開了，基本上都由王東依次問大家的工作情況再安排一下下周的工作。

張廷覺得這個項目各方面似乎都處于失控狀態(tài)，問王東他對項目都有哪些控制措施，王東說了一堆，張廷覺得都沒到點子上。他問王東：“你覺得項目怎么樣才能控制得住？”

王東覺得不好回答，想了一想說：“第一要防止意外發(fā)生，第二要靠運氣！”

這個項目確實基本處于失控狀態(tài)。

在進(jìn)度方面，原計劃是7月1日初驗，后來改成8月10日，然后再改成10月8日，

然后……里程碑目標(biāo)一拖再拖，眼看目標(biāo)顯然不可能達(dá)到就又把進(jìn)度目標(biāo)修改一次，每次都有客觀原因（公司項目管理部事后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，要求進(jìn)度目標(biāo)延期或項目預(yù)算增加的每一個項目都有絕對充分的理由、都有一大堆客觀原因>。

在項目費用方面，報銷的費用倒是不多，但整個公司里誰也沒概念：這個項目現(xiàn)在已經(jīng)花了多少錢，還允許項目可以再花多少錢。

在項目質(zhì)量方面，一句話就可以概括：時間和資源換質(zhì)量。各個環(huán)節(jié)都出了不少問題，大部分問題是用人和時間去換的，小部分問題就算了，以后再說了，顧不上了。

最后，項目在i2月5日終于通過初驗了。涉及到這個項目的所有人好像都舒了一口氣，但沒有人有多少笑容。本來所有人對這個項目的期望值都挺高的，但現(xiàn)在落差太大了。項目的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算，無法不超，因為拖延了這么長時間、增加了這么多人。王東知道的只停留在超出預(yù)算的數(shù)字上，但公司領(lǐng)導(dǎo)考慮的是：這個項目我們賺到錢了嗎？我們賠了多少錢？以后這種項目還能做嗎？

各位項目成員也不開心，辛苦了這么長時間，項目沒有一個值得大家高興的結(jié)果，個人的長進(jìn)提高也比較有限。

客戶當(dāng)然也不高興，雖然他們知道項目延期跟他們是有關(guān)系的，但畢竟這不是他們想要的結(jié)果，也不好向領(lǐng)導(dǎo)交待，而且他們覺得Simple公司拿了這個錢就應(yīng)該把這個事兒管好。經(jīng)過銷售人員和領(lǐng)導(dǎo)以商務(wù)手段進(jìn)行運作，最終客戶沒有什么特別的反應(yīng)，不過項目的影響不太好，影響了其他省份的銷售工作。

項目的尾巴工作不少，李鵬在不斷地應(yīng)付著。

王東本來想做完這個項目一定要好好喘口氣，但張廷剛才又找到他，說又有一個新的項目準(zhǔn)備由他負(fù)責(zé)，客戶要求項目經(jīng)理馬上要到位……