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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/1/7）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/1/7

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/1/7）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)zouyinhong：
問題1:田某與鮑某工作交接不清楚；三個小區(qū)項目經(jīng)理與其他承包商溝通不到位，并且出現(xiàn)問題與客戶溝通不及時。 ＜br＞問題2:承建方應(yīng)要求監(jiān)理制定計劃，定期匯報工程質(zhì)量和工作進度。 ＜br＞問題3:每個承包商每周提交工作周報，交代清楚工作進度，工作完成情況，出現(xiàn)的問題等問題！

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
問題1 ＜br＞1、缺乏溝通管理，沒有跟客戶進行溝通以及跟承包商缺乏互動溝通 ＜br＞2、缺乏ccb，對項目的整體把控 ＜br＞3、缺乏進度管理計劃、風險管理計劃、成本管理計劃、 ＜br＞問題2 ＜br＞1、以合同為基點，以里程碑為節(jié)點，按照項目驗收標準對項目進行考核 ＜br＞2、監(jiān)理放應(yīng)該對承建方的相關(guān)工作進行檢查和協(xié)助 ＜br＞問題3、 ＜br＞1、建立ccb ＜br＞2、承包商和監(jiān)理方以及甲方等負責人定期舉行會議 ＜br＞3、

信管網(wǎng)天津市電信考友：
答：發(fā)生上述情況的可能原因有:1.沒有及時匯報項目進度給客戶。2。沒有跟客戶溝通充分3.沒有安排好工作進度 ＜br＞2.）針對監(jiān)理的作用，承建方和監(jiān)理協(xié)同，檢測項目質(zhì)量。 ＜br＞3.）

信管網(wǎng)15801344210：
1、田某離職時沒有對鮑某交接清楚；時間成本預算出現(xiàn)問題，導致一再延期，且出現(xiàn)資金不足；和客戶溝通不完善，在需求方面上沒有考慮到其他施工單位造成的風險問題；與有影響的其他施工單位沒有溝通合作；不能及時回復客戶遇到的問題； ＜br＞2、監(jiān)理應(yīng)該監(jiān)控項目的進展情況；項目出現(xiàn)問題時，項目經(jīng)理應(yīng)該向監(jiān)理報告，形成記錄； ＜br＞3、與多個承包商協(xié)同工作時應(yīng)就相互有影響的部分協(xié)同工作，盡量將影響降到最小；制定進度計劃時應(yīng)考慮到相互影響的部分