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a公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2016年年初啟動，計劃2017年年底結(jié)束。項目啟動后，項目組制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設(shè)計、實施（編碼等）、測試、試運行和驗收六個階段。項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2016年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后；二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋：

（1）在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)。

（2）李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋：

（1）李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)；針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過。

（2）項目組成員普遍認(rèn)為：在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查.

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