2015年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題試題二
案例問(wèn)題：除了行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識(shí)與能力？
案例背景
某石化行業(yè)的信息化項(xiàng)目是一個(gè)大型項(xiàng)目，前期投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，甲公司最終中標(biāo)。合同談判過(guò)程也比較緊張，客戶(hù)提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討論時(shí)，認(rèn)為并沒(méi)有把握能按要求完成，但是為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，甲公司在談合同時(shí)未提出異議。 由于項(xiàng)目工期緊張，甲公司選擇了項(xiàng)目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，對(duì)行業(yè)非常熟悉，技術(shù)水平高。而且近一年來(lái)，他正努力轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，管理并負(fù)責(zé)完成了2個(gè)較小規(guī)模的項(xiàng)目。 老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組根據(jù)客戶(hù)要求的工期制定了項(xiàng)目計(jì)劃，但項(xiàng)目執(zhí)行到第一階段，就未按計(jì)劃進(jìn)度完成。由于項(xiàng)目剛開(kāi)始，老李怕客戶(hù)有意見(jiàn)終止合同，因此決定不把實(shí)際情況告知客戶(hù)，打算在后面的工作中加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來(lái)。 接下來(lái)，項(xiàng)目組在解決客戶(hù)談判過(guò)程中增加的功能需求的時(shí)候，遇到了一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時(shí)間，終于解決了技術(shù)問(wèn)題。但此時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度延誤得更多了。 甲公司已建立項(xiàng)目管理體系，該項(xiàng)目的QA本應(yīng)該按照甲公司要求對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行檢查，但老李認(rèn)為過(guò)程中的檢查會(huì)影響到項(xiàng)目組的工期，要求QA在項(xiàng)目階段未再進(jìn)行檢查。 時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了工期的一半，客戶(hù)到甲公司檢查項(xiàng)目工作，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，并且已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。
[問(wèn)題]
除了行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識(shí)與能力？
案例問(wèn)題參考答案（僅供參考，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案及試題解析請(qǐng)查看下面鏈接）：
(1)豐富的項(xiàng)目管理知識(shí)。
(2)管理知識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)能力。
(3)理解項(xiàng)目環(huán)境(如社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境等)。
(4)處理人際關(guān)系的技能(如有效的溝通、影響、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、沖突管理、解決問(wèn)題等。
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