2015年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題二
案例問(wèn)題：面對(duì)用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處？
案例背景
某市承辦國(guó)際服裝節(jié)，需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標(biāo)了該網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。 網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。 雙方協(xié)定項(xiàng)目合同工期為5個(gè)月。M公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等活動(dòng)。 項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目十增加全國(guó)服裝模特海選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。固此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。 針對(duì)上述情況，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了如下處理： (1)小曹見(jiàn)到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求， (2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，對(duì)小曹說(shuō)“答應(yīng)客戶要求”， (3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議， (4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變， (5)小曹找來(lái)設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點(diǎn)確保進(jìn)度。交付期至?xí)r，項(xiàng)目集成測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還未得到及時(shí)解決。
[問(wèn)題]
面對(duì)用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處？
案例問(wèn)題參考答案（僅供參考，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案及試題解析請(qǐng)查看下面鏈接）：
(1)沒(méi)有建立正規(guī)的變更流程(用戶要求增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，屬于重大變更，項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)變了，需走變更控制流程)。
(2)未能進(jìn)行充分的變更影響評(píng)估(小曹應(yīng)向CCB提交正式的書面申請(qǐng)，并做好變更影響分析及應(yīng)對(duì)措施，不能只跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲)
(3)變更決策機(jī)制未涵蓋所有受影響的項(xiàng)目干系人(應(yīng)該由CCB參與變更影響分析與評(píng)估，用戶代表是CCB成員，也要參與評(píng)估，由CCB最終決定是否變更，而不是公司領(lǐng)導(dǎo)一句話決定)
(4)對(duì)變更的后續(xù)實(shí)施缺乏評(píng)估和計(jì)劃(變更帶來(lái)的附加費(fèi)用需要經(jīng)過(guò)分析評(píng)估來(lái)定，否則費(fèi)用估算不準(zhǔn)確，故不能拍腦袋簽補(bǔ)充協(xié)議)
(5)所需的成本進(jìn)度、資源缺乏管理落實(shí)(進(jìn)度是否真的能夠確保不拖延，也要經(jīng)過(guò)分析評(píng)估來(lái)定，特別是已經(jīng)進(jìn)入編碼階段了)
(6)缺乏變更的整體溝通協(xié)調(diào)(把新增部分全權(quán)委托給小廖不妥，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案、任務(wù)安排、資源調(diào)整等有一個(gè)統(tǒng)籌考慮)。
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