2018上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題解析（6-10）

6、（）屬于互聯網在制造領域的應用范疇。

A、建設智能化工廠和數字化車間
B、加強智能制造工控系統(tǒng)信息安全保障體系
C、開展工業(yè)領域的遠程診斷管理、全產業(yè)鏈追溯等
D、組織研發(fā)具有深度感知的機器人
信管網解析
“互聯網+工業(yè)”即傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)采用移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息通信技術,改造原有產品及研發(fā)生產方式，與“工業(yè)互聯網”、“工業(yè)4.0”的內涵一致。
“移動互聯網+工業(yè)”。借助移動互聯網技術，傳統(tǒng)制造廠商可以在汽車、家電、配飾等工業(yè)產品上增加網絡軟硬件模塊，實現用戶遠程操控、數據自動采集分析等功能，極大地改善了工業(yè)產品的使用體驗。
互聯網+：http://www.jazzmuze.com/pm1/55733.html
信管網參考答案：C

7、客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)是以客戶為中心設計的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶購買記錄屬于（）客戶數據。
A、交易性
B、描述性
C、促銷性
D、維護性
信管網解析
客戶數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類。
?關于描述性數據：這類數據是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯系方式等；如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯系人和法人代表等。
?關于促銷性數據：這類數據是體現企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。
?關于交易性數據：這類數據是反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數據，包括歷史購買記錄數據、投訴數據、請求提供咨詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據等。如何有效的采集客戶數據
信管網參考答案：A

8、商業(yè)智能（BI）能夠利用信息技術將數據轉化為業(yè)務人員能夠讀懂的有用信息，并提供輔助決策，它的實現方式包括三個層次，即（）。
A、數據統(tǒng)計、數據分析和數據挖掘
B、數據倉庫、數據ETL和數據統(tǒng)計
C、數據分析、數據挖掘和人工智能
D、數據報表、多維數據分析和數據挖掘
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商業(yè)智能的實現有三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。
商業(yè)智能的三個層次：http://www.jazzmuze.com/pm1/45005.html
信管網參考答案：D

9、A公司是一家云服務提供商，向用戶提供老租戶、可定制的辦公軟件和客戶關系管理軟件，A公司所提供的此項云服務屬于（）服務類型。
A、IaaS
B、PaaS
C、SaaS
D、DaaS
信管網解析
(3) SaaS（軟件即服務），向用戶提供應用軟件（如CRM、辦公軟件等）、組件、工作流等虛擬化軟件的服務，SaaS一般采用Web技術和SOA架構，通過Internet向用戶提供多租戶、可定制的應用能力，大火縮短了軟件產業(yè)的渠道鏈條，減少了軟件升級、定制和運行維護的復雜程度，著使軟件提供商從軟件產品的生產者轉變?yōu)閼梅盏倪\營者。
PaaS平臺即服務：指為云計算上各種應用軟件提供服務的平臺應用，其作用類似于個人計算機的操作系統(tǒng)；
Iaas基礎設施即服務 相當于計算機的主機等硬件；
云計算服務的類型：http://www.jazzmuze.com/pm1/49751.html
信管網參考答案：C

10、信息技術服務標準（ITSS）定義了IT服務的核心要素由人員、過程、技術和資源組成。（）要素關注“正確做事”。
A、人員
B、過程
C、技術
D、資源
信管網解析
過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規(guī)定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協(xié)調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。
ITSS （信息技術服務標準）核心要素: http://www.jazzmuze.com/pm/30966.html
信管網參考答案：B