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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/6/16）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/6/16

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/6/16）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看。可是現(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)玲仔：
1}
1）質(zhì)量管理體系建立之初并沒有讓所有的部門參與進(jìn)來,而是借鑒別的公司的管理體系，借鑒的結(jié)果未必適合自己的公司；而且沒有得到各個部門的一致通過，這樣子質(zhì)量管理體系很難順利的執(zhí)行；
2）以往，項目評審都是項目組內(nèi)部自己討論的，這是不合適的；應(yīng)該有專門的質(zhì)量評審會

3）該企業(yè)存在為了趕進(jìn)度，就不顧質(zhì)量評審結(jié)果的情況，這樣子可能導(dǎo)致最終交付的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等風(fēng)險；


2】
首先項目初期，建立好項目質(zhì)量管理體系，所有干系人都嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)辦事；

信管網(wǎng)mimin666：
1質(zhì)量管理體系制定初期就沒有通過全體人員參與
2、質(zhì)量體系不合理，不適用于本公司，不應(yīng)質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了a公司的質(zhì)量管理體系文件。
3、完成那個領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該干預(yù)那個項目規(guī)程


1、修改質(zhì)量體系，組織大家一起
2、

信管網(wǎng)上海市電信考友：
一.1.項目經(jīng)理陳工缺乏一定的管理經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗
2.團(tuán)隊成員之間缺乏質(zhì)量意識培訓(xùn)，質(zhì)量意識不高
3.質(zhì)量管理體系制定不合理，沒有根據(jù)公司項目實際情況制定
4.沒有全員參加
5.每個階段的里程碑需要經(jīng)過評審
6.評審階段通過后才能進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)
7.溝通不力，導(dǎo)致團(tuán)隊成員抱怨
8.沒有制定質(zhì)量管理計劃
9.質(zhì)量保證工作做得不到位
10.質(zhì)量控制不力
11.沖突管理不到位
12.沒有建設(shè)質(zhì)量體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)
13.沒有成立專門的質(zhì)量保證人員
14.質(zhì)量檢查的頻率有問題，應(yīng)該定期評審，檢查
15.選定的工具和技術(shù)方法不當(dāng)
二.1.找出目前質(zhì)量體系不合適項目的實際情況
2.制定改進(jìn)計劃，對項目實施流程進(jìn)行改進(jìn)
3.將改進(jìn)工作分配給各部門
4.修改體系文件并會同各部門進(jìn)行評審
5.在部分項目中試運(yùn)行改進(jìn)后的體系，找出問題，改進(jìn)
6.正式發(fā)布改進(jìn)后的體系并持續(xù)改進(jìn)
三.規(guī)劃質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，外部審核，質(zhì)量保證