試題一:
1.1）制定單獨(dú)的質(zhì)量管理計(jì)劃，并定時(shí)進(jìn)行指標(biāo)分析和內(nèi)部審核。2）明確了質(zhì)量管理員。
2.
1)沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證工作。
2)在項(xiàng)目重大里程碑處沒(méi)有對(duì)階段成果進(jìn)行評(píng)審，無(wú)法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致。
3）質(zhì)量檢查的力度不一致。
4）項(xiàng)目組成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不全面。
5）在進(jìn)入項(xiàng)目下一重要階段前沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。
3.原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系
4.1）固有特性2）質(zhì)量方針3）流程圖4）帕累托圖5）散點(diǎn)圖
試題二：
1. (1)2 (2)1 （3)2  (4)2  (5)3 (6)F (7)1 (8)3 (9)3 (10)3 (11)13
2.1）增加SA 增加一個(gè)
（2）原成本：（500+500*2+600*3）*13=42900 元
     新成本：（500*2+500*2+600*3）*10=38000元
     減少了42900-38000=4900元
3.錯(cuò)錯(cuò)對(duì)
試題三
1.虛擬團(tuán)隊(duì)是指具有共同目標(biāo)、 在完成角色任務(wù)的過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。 現(xiàn)代溝通技術(shù)（如電子郵件、 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等）使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可行。在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中， 溝通規(guī)劃變得尤為重要
虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：
(1) 虛擬團(tuán)隊(duì)的使用為招募項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供了新的可能性；
(2) 在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊(duì)； ?
(3) 將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)；
(4) 在工作班次、 工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)； ?
(5) 執(zhí)行那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過(guò)高而被否決的項(xiàng)目。
虛擬團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn):
(1) 可能產(chǎn)生誤解；
(2) 有孤立感；
(3) 團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
(4) 產(chǎn)生通信技術(shù)成本。
2.人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容：
①角色與職責(zé)②項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計(jì)劃
輸入：1）項(xiàng)目管理計(jì)劃2）活動(dòng)資源需求3）事業(yè)環(huán)境因素4）組織過(guò)程資產(chǎn)
輸出：人力資源管理計(jì)劃
3.形成   規(guī)范
4.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的下列特點(diǎn)： 
1) 沖突是自然的， 要找出一個(gè)解決辦法；
2) 沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題， 不是某個(gè)人的問(wèn)題；
3) 應(yīng)公開(kāi)處理沖突；
4) 聚焦問(wèn)題而不是人身攻擊；
5) 聚焦在現(xiàn)在而不是過(guò)去；
沖突處理方法：
①撤退/回避②緩和/包容③妥協(xié)/調(diào)解④強(qiáng)迫/命令⑤合作/解決問(wèn)題
范工采用了 合作/解決問(wèn)題 的方法。