點(diǎn)擊進(jìn)入：2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師真題專題（綜合知識、案例分析和論文全科）

2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題一及答案

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)參考答案

信管網(wǎng)考友參考答案

1.1）制定單獨(dú)的質(zhì)量管理計劃，并定時進(jìn)行指標(biāo)分析和內(nèi)部審核。2）明確了質(zhì)量管理員。
2.
1)沒有實(shí)施質(zhì)量保證工作。
2)在項目重大里程碑處沒有對階段成果進(jìn)行評審，無法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致。
3）質(zhì)量檢查的力度不一致。
4）項目組成員對質(zhì)量的認(rèn)識不全面。
5）在進(jìn)入項目下一重要階段前沒有進(jìn)行質(zhì)量評審。
3.原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系

4.1）固有特性2）質(zhì)量方針3）流程圖4）帕累托圖5）散點(diǎn)圖