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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/19）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。
在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問題，請(qǐng)說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)于欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請(qǐng)簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)xiongmq@sznari.com：
1、缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 2、未能進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，過于的專注于項(xiàng)目技術(shù)研發(fā)而不是項(xiàng)目整理管理 3、缺乏對(duì)項(xiàng)目整體工作監(jiān)控 4、缺乏與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 5、團(tuán)隊(duì)沖突管理工作未做好 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作未做好 7、身兼多職容易顧此失彼 加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)之間的溝通建立沖突管理機(jī)制，快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目工作監(jiān)控。 觀察與交談、人際關(guān)系軟技能、沖突管理、項(xiàng)目績效評(píng)估 c 避免與回避，妥協(xié)與調(diào)解，緩和與包容，強(qiáng)制與命令，合同與共同解決問題

信管網(wǎng)xiongmq@sznari.com：
1、缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 2、未能進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，過于的專注于項(xiàng)目技術(shù)研發(fā)而不是項(xiàng)目整理管理 3、缺乏對(duì)項(xiàng)目整體工作監(jiān)控 4、缺乏與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 5、團(tuán)隊(duì)沖突管理工作未做好 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作未做好 7、身兼多職容易顧此失彼 加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)之間的溝通建立沖突管理機(jī)制，快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目工作監(jiān)控。 項(xiàng)目管理知識(shí)，軟技能，沖突管理技能，溝通技能 c 避免與回避，妥協(xié)與包容，緩和與調(diào)解，強(qiáng)制與命令，合同與共同解決問題

信管網(wǎng)gazelle00：
1、沒有合理的溝通管理計(jì)劃 2、沒有合理的績效考核制度 3、沒有處理好沖突 4、沒有合理的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃

信管網(wǎng)junfeng_feng：
問題1 1.小王作為技術(shù)骨干沒有管理經(jīng)驗(yàn)，不應(yīng)該身兼數(shù)職 2.項(xiàng)目經(jīng)理完全投入到技術(shù)開發(fā)中，沒有定時(shí)召開項(xiàng)目例會(huì)，沒做好項(xiàng)目組內(nèi)溝通和協(xié)調(diào) 3.沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理導(dǎo)致項(xiàng)目，有的模塊嚴(yán)重滯后 4.發(fā)現(xiàn)問題沒有分析問題原因，也沒有和小李溝通，直接選擇加班解決 5.績效考核后，沒有及時(shí)和下屬小李溝通，且因?yàn)榉制绨l(fā)生沖突 6.發(fā)生沖突后，沒有及時(shí)解決沖突，導(dǎo)致小李怠工，進(jìn)而影響項(xiàng)目驗(yàn)收 7.小李怠工，也沒有及時(shí)作出溝通和激勵(lì)措施 小李應(yīng)該在如下方面改進(jìn) 1.學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)做好時(shí)間管理 2.按照項(xiàng)目管理流程，定時(shí)召開項(xiàng)目例會(huì)，做好組內(nèi)溝通 3.按照項(xiàng)目進(jìn)度管理的方法，把控項(xiàng)目進(jìn)度 4.績效考核結(jié)果，及時(shí)和下屬溝通，分析原因，作出合理的績效考核 5.小李不滿時(shí)需要做好情緒安撫 6.發(fā)生沖突，應(yīng)該解決沖突 7.小李怠工及時(shí)做好安撫和溝通，溝通不好則應(yīng)該安排其他開發(fā)人員完成相應(yīng)工作 問題2 小李應(yīng)該學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理中的：項(xiàng)目進(jìn)度管理，項(xiàng)目溝通和干系人管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)建和價(jià)值觀培養(yǎng) 問題3 c 問題4 項(xiàng)目沖突管理方法 技術(shù)沖突應(yīng)該符合市場(chǎng)和趨勢(shì) 資源沖突應(yīng)該協(xié)調(diào)資源，做好優(yōu)先級(jí)分配 個(gè)人沖突，做好溝通協(xié)調(diào)

信管網(wǎng)胡春莉：
問題1：團(tuán)隊(duì)管理：沒有管理經(jīng)驗(yàn)，身兼多職，顧此失彼，投身于開發(fā)工作，忽略了管理工作的重要性。沒有規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)，沒有團(tuán)隊(duì)績效機(jī)制。 溝通管理：溝通不暢，沒有設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和里程碑階段的會(huì)議制度，沒能管理好沖突?？冃е贫炔煌晟茖?dǎo)致考核沒有依據(jù)或不充分。沒得合理的利用進(jìn)度壓縮方法； 問題2：建立有效可行的項(xiàng)目績效考核制度，讓考核有據(jù)可依；和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓人頂替自身的開發(fā)工作 ，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)；團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，應(yīng)組織活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)士氣；認(rèn)真學(xué)習(xí)沖突管理的方法；掌握進(jìn)度壓縮的科學(xué)方法，關(guān)注軟件質(zhì)量，階段末和重要干系人對(duì)質(zhì)量和可將會(huì)物進(jìn)行評(píng)審；定期組織活動(dòng)，如召開周例會(huì)，了解項(xiàng)目進(jìn)度展情況 ，如開月總結(jié)會(huì)，階段里程碑會(huì)議。將項(xiàng)目進(jìn)展通知各干系人； 問題3：c