信管網(wǎng)訂閱號信息系統(tǒng)項目管理師項目溝通管理知識庫
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| 管理過程 | 工作內(nèi)容 | 基本知識 | 主要方法 | 輸入 | 輸出 |
| 編制溝通計劃 | 根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項目溝通方式和計劃的過程 |
1、基本步驟： A）確定干系人的溝通信息需求。 B）描述信息收集和文件歸檔結(jié)構(gòu)。 C）發(fā)送信息和重要信息的格式；獲取信息的訪問方法。 2、溝通計劃的主要內(nèi)容： A）項目干系人溝通要求。 B）對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。 C）信息接收的個人或組織。 D）傳達信息所需的技術或方法。 E）溝通頻率。 F）上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）。 G）隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法。 H）通用詞語表。 |
1、信息傳遞方式：會議；書面通知；專設的項目管理軟件。 2、信息收集和文檔歸檔結(jié)構(gòu)。 3、項目干系人溝通分析。 4、更新溝通管理計劃的方法。 5、項目中的會議： A）項目例會。主要議題： （1）項目進度程度調(diào)查和匯報。 （2）項目問題的解決。 （3）項目潛在風險的評估。 （4）項目團隊人力資源協(xié)調(diào)。 B）項目啟動會議。 C）項目總結(jié)會議。 6、編制技巧： A）影響溝通的技術因素： （1）對信息需求的緊迫性。 （2）技術是否到位。 （3）預期的項目人員配備。 （4）項目時間的長短。 （5）項目環(huán)境。 B）溝通方式： （1）單獨談話。 （2）項目會議。 （3）項目簡報，通知。 （4）項目報告，項目總結(jié)。 |
1、企業(yè)環(huán)境因素。 2、組織過程資產(chǎn)。 3、干系人登記冊 4、項目管理計劃。 |
1、溝通管理計劃。 |
| 管理溝通 | 根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程 |
1、溝通渠道的選擇 2、信息傳遞方式的選擇 3、管理信息系統(tǒng) 4、績效報告 |
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| 控制溝通 | 在整個項目生命周期中對溝通進行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求 |
1、信息管理系統(tǒng) 2、專家判斷 3、會議 |
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| 阻礙溝通的因素 |
1、溝通雙方的物理距離。 2、溝通的環(huán)境因素。 3、缺乏清晰的溝通渠道。 4、復雜的組織結(jié)構(gòu)。 5、復雜的技術術語。 6、有害的態(tài)度。 |
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| 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響 |
1、經(jīng)驗教訓記錄。 2、項目記錄。 3、項目報告。 4、項目演示介紹。 5、項目干系人的反饋。 6、項目干系人通知。 |
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