系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項目管理工程師每日一練試題匯總：http://www.jazzmuze.com/class27-2-1.aspx

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/2/27）在線測試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/2/27

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/2/27）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)duxiumei：
問題1：沒有制定溝通管理計劃，在項目實施過程中，沒有跟關(guān)系人良好的溝通，致使項目實施混亂。 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；
問題2：

信管網(wǎng)pxiaotu：
1.項目實施沒有按照計劃走. 田某離職,沒有和backup交接好工作. 鮑某對項目不是特別了解.
2.
3.

信管網(wǎng)wangqiong02：
1、
重要項目管理人員流失，如高級項目經(jīng)理田某的離職
監(jiān)理公司沒有起到應(yīng)有的協(xié)同作用
沒有對現(xiàn)場員工進(jìn)行應(yīng)遵守的現(xiàn)場制度提示或培訓(xùn)
沒有建立及時、完善的溝通管理計劃，
沒有制定完善的項目進(jìn)度計劃

信管網(wǎng)u235：
1.項目的風(fēng)險把控不到位，沒有風(fēng)險防范對于資金，項目經(jīng)理的離職等風(fēng)險要素有預(yù)案導(dǎo)致項目拖延
2.多個承包商共同承擔(dān)項目要經(jīng)常溝通，進(jìn)度和項目完成要溝通
3.對于項目現(xiàn)場要遵守監(jiān)理方制定的管理規(guī)定，否則造成現(xiàn)場混亂
4.對于項目的人員職責(zé)分配不清楚，管理不到位，導(dǎo)致建設(shè)方詢問項目時技術(shù)人員不知道
5.與建設(shè)方溝通不暢，建設(shè)方不了解項目情況進(jìn)展、進(jìn)度
6.田某離職沒有交接清楚，項目的情況沒有及時交接給鮑

信管網(wǎng)yayacoder：
問題1:
1.缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 
2.缺乏質(zhì)量保證體系 
3.確實質(zhì)量保證流程
4.項目過程中各相關(guān)人員溝通不到位,沒有做相應(yīng)的計劃、執(zhí)行不到位
5.沒有建立有效的溝通機(jī)制和方式方法，缺乏有效的項目績效管理機(jī)制，需要加強(qiáng)溝通
問題2：
1.明確雙方的關(guān)系。雙方是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，施工單位在施工時必須接受監(jiān)理單位的檢查監(jiān)督，并為監(jiān)理單位開展工作提供便利，落實監(jiān)理單位提出的各項合理要求。 
2.一方面監(jiān)理單位嚴(yán)格要求施工單位按規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)組織施工；另一方面監(jiān)理單位鼓勵施工單位將施工狀況、施工結(jié)果和遇到的困難和意見向監(jiān)理單位提出，加強(qiáng)溝通，共同尋找解決的途徑和方法。雙方了解得越多越深刻，監(jiān)理工作中的對抗和爭執(zhí)就會越少，就越有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)。 
3.在協(xié)調(diào)的工作方法上既要有原則性，也要注意靈活、合理和可行；在協(xié)調(diào)的方式上要注意語言的藝術(shù)性、感情的融合程度和用權(quán)的適度；雙方即是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，也是“合作者”的關(guān)系；一般來說，在重大問題上的分歧，與項目經(jīng)理和各級管理者的協(xié)調(diào)優(yōu)于與具體施工人員的直接協(xié)調(diào)；從組織管理體系的協(xié)調(diào)優(yōu)于與個人關(guān)系的協(xié)調(diào)；上層關(guān)系的協(xié)調(diào)優(yōu)于下層關(guān)系的協(xié)調(diào)。 
問題3：
1.需要對每個項目干系人都要做溝通要求。
2.對要發(fā)布信息的描述、格式、內(nèi)容、詳盡成都都要說明。
3.需要每周進(jìn)行溝通