2017下半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題試題解析：

44、IT服務目錄的設計一般按照“（ ）”的步驟進行。 ①服務分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務詳細描述 ④評審及發(fā)布服務目錄 ⑤列舉服務清單 ⑥完善服務目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程4.3.2服務目錄設計活動
設計一套巧妙而有效的IT服務目錄需經(jīng)過深思熟慮，因為這樣可以確定服務目錄應當包含哪些服務及特征，并分出優(yōu)先級。IT服務目錄的設計一般按照如下步驟進行，這都需要與服務供方的總目標和服務能力相一致。
 (1)確定小組成員：參與人員至少應包括需方業(yè)務代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務工程師，以確保制訂服務目錄時的視角是全面的。
 (2)列舉服務清單：小組應當列出一個包括所有IT服務在內(nèi)的清單，不管它們是否真的被包括在現(xiàn)有的IT服務內(nèi)。
 (3)服務分類與編碼：對服務清單中的內(nèi)容，按服務對象的技術維度或服務性質維度進行分類，如硬件、軟件、環(huán)境、響應支持、例行操作、優(yōu)化改善、調研評估等。
 (4)服務項詳細描述：詳細描述各服務項包括的內(nèi)容、價值、目標、服務級別指標、技術實現(xiàn)方法等。
(5)評審并發(fā)布服務目錄：服務目錄在經(jīng)修改、評審、定稿后，就可正式在供方組內(nèi)部發(fā)布，作為服務交付和服務管理的基準。
 (6)完善服務目錄：根據(jù)客戶服務需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進服務目錄，包括服務時間、服務方式、服務人員、服務定價等，并保持與需方服務需求或供方服務能力的一致性。
信管網(wǎng)參考答案：B

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