中文字幕综合一区,伊人av网,欧美中日韩在线,亚洲国产香蕉视频,黄视频在线免费,天天操天天爱天天爽,狠狠躁天天躁

專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師網(wǎng)站|培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|服務(wù)商(2021系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)QQ群:672729477,客服QQ:800184589)

軟題庫(kù) 培訓(xùn)課程
當(dāng)前位置:信管網(wǎng) >> 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 >> 每日一練 >> 文章內(nèi)容
系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題(2017/12/18)
來(lái)源:信管網(wǎng) 2017年12月19日 【所有評(píng)論 分享到微信

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址:http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日一練試題匯總:http://www.jazzmuze.com/class27-2-1.aspx

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題(2017/12/18)在線測(cè)試:http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/12/18

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2017/12/18)

閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題至問(wèn)題2,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí),并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到害戶報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題,維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè),讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的,我無(wú)法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí),綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問(wèn)題1(5分)
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。
問(wèn)題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”)
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )
(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )
(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題 ( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

信管網(wǎng)試題答案與解析:http://www.jazzmuze.com/st/1933210254.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)hdlinxg:
沒(méi)有制定運(yùn)維計(jì)劃或計(jì)劃制定不充分
沒(méi)有維護(hù)人員冗余
沒(méi)有對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)
缺少對(duì)維護(hù)的監(jiān)控
硬件情況沒(méi)有進(jìn)行代備用確件,無(wú)法保證一直運(yùn)行穩(wěn)定。
沒(méi)有合適的維護(hù)工作。
沒(méi)有對(duì)維護(hù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估
沒(méi)有應(yīng)急方案的制定
一對(duì)
二對(duì)
三錯(cuò)
四錯(cuò)
五錯(cuò)
六對(duì)

信管網(wǎng)luanmiaoh4:
1、人員招聘不能只考慮維修經(jīng)驗(yàn),還要考慮人員的綜合素質(zhì);團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,容易降低團(tuán)隊(duì)士氣; 維修人員以我不懂該專(zhuān)業(yè)為由拒絕客戶報(bào)修,不合適,應(yīng)該協(xié)助用戶查找問(wèn)題,或電話聯(lián)系能夠解決問(wèn)題的同事解決客戶問(wèn)題; 團(tuán)隊(duì)成員向項(xiàng)目經(jīng)理尋求支持時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)成員很好的幫助,降低了團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真工作解決問(wèn)題的動(dòng)力; 超過(guò)規(guī)定時(shí)間沒(méi)有使設(shè)備恢復(fù)正常說(shuō)明項(xiàng)目組成員技能水平不足,缺少團(tuán)隊(duì)培訓(xùn); 沖突是不可避免的,要解決沖突,而不是不能發(fā)生沖突;項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行大量的溝通和協(xié)調(diào)工作,但沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 2、對(duì),對(duì),錯(cuò),錯(cuò),對(duì),錯(cuò),對(duì)

信管網(wǎng)試題答案與解析:http://www.jazzmuze.com/st/1933210254.html
掃碼關(guān)注公眾號(hào)

溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請(qǐng)以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)!

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛(ài)好者、大學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù),解決其考試證書(shū)、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專(zhuān)業(yè)軟考教研傾力打造,官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn),通過(guò)深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱,深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn),為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播&錄播,多種班型靈活學(xué)習(xí),滿足不同學(xué)員考證需求,降低課程學(xué)習(xí)難度,使學(xué)習(xí)效果事半功倍。

相關(guān)內(nèi)容

發(fā)表評(píng)論  查看完整評(píng)論  

推薦文章