以下內(nèi)容由信管網(wǎng)考友：沖上云霄&馬狼狂分享，信管網(wǎng)整理發(fā)布，供信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師與系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考生參考復(fù)習(xí)。

1、質(zhì)量的定義：是一組滿足明確的或隱含需求的固有特性的總和。
2、項(xiàng)目質(zhì)量管理：是為了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠符合質(zhì)量要求。包括兩方面的內(nèi)容，一個(gè)是項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理；一個(gè)是項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和過(guò)程改進(jìn)等過(guò)程。
3、項(xiàng)目質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系：1、質(zhì)量規(guī)劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同依據(jù)；2、達(dá)到質(zhì)量要求是兩者的共同目的；3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入；4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象， 質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間比如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。它的焦點(diǎn)在于過(guò)程，屬于管理職能，關(guān)鍵點(diǎn)是依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃正確的做，主要活動(dòng)包括項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程審計(jì)；6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷其是否符合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。焦點(diǎn)在于交付產(chǎn)品前（包括階段性產(chǎn)品）的質(zhì)量把關(guān)，屬于檢查職能，關(guān)鍵點(diǎn)在于檢查是否做的正確并采取糾正措施。主要活動(dòng)是技術(shù)評(píng)審（包括同行技術(shù)評(píng)審、代碼走查、代碼評(píng)審、單元測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、缺陷跟蹤等）。
4、質(zhì)量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產(chǎn)品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿足要求和適用的產(chǎn)品的成本，不一致成本是質(zhì)量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒(méi)有滿足質(zhì)量期望。質(zhì)量成本也可以分為預(yù)防成本，評(píng)估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細(xì)分為內(nèi)部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對(duì)應(yīng)“預(yù)防成本和評(píng)估成本”，不一致性成本對(duì)應(yīng)“缺陷成本”。質(zhì)量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的；以嚴(yán)格準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)；建立完善的成本決算體系。
5、提升項(xiàng)目質(zhì)量的方式或手段：1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是IT企業(yè)提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。大部分的質(zhì)量問(wèn)題出自管理上，而不是技術(shù)上。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)有利于質(zhì)量提高的環(huán)境，要培養(yǎng)和樹(shù)立“零缺陷”質(zhì)量管理的觀念；2、建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。企業(yè)高層必須高度重視項(xiàng)目管理，確立組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理地位；3、建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系。企業(yè)內(nèi)，質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對(duì)應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目管理部門為中心建立的管理體系；4、建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度。人是項(xiàng)目成本最關(guān)鍵因素?；陧?xiàng)目績(jī)效考核情況，把責(zé)任、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起，實(shí)施目標(biāo)管理和掙值管理，采取必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，將極大的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

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