閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
    某學(xué)校原購(gòu)買的OA系統(tǒng)具有協(xié)同辦公、公文管理、內(nèi)部郵件、計(jì)劃管理、信息發(fā)布、會(huì)議管理、車輛管理等基本功能模塊，主要用于學(xué)校內(nèi)部上下級(jí)單位、部門之間的公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、日常事務(wù)管理等。系統(tǒng)的用戶主要分為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，普通教職工沒(méi)有使用OA系統(tǒng)的權(quán)限。部門內(nèi)部工作部署與信息溝通主要通過(guò)傳統(tǒng)的直接交流、文件傳閱、會(huì)議討論等方式進(jìn)行。
    隨著學(xué)校信息化建設(shè)的深入開展，學(xué)校要求全部教職工使用OA系統(tǒng)，以便規(guī)范管理程序，提高工作效率，促進(jìn)學(xué)校管理效益的提升?？紤]到原購(gòu)買的OA系統(tǒng)在總體技術(shù)水平、功能覆蓋范圍等方面已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有需求，學(xué)校從多家公司提供的產(chǎn)品中選定了B公司的OA系統(tǒng)（新系統(tǒng)）替換原有OA系統(tǒng)。該校信息化管理辦公室將系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的計(jì)劃工作安排給工程師小張來(lái)完成，并采取其它相應(yīng)的措施來(lái)保證系統(tǒng)建設(shè)工作順利實(shí)施。
【問(wèn)題1】（5分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是管理效益你認(rèn)為新系統(tǒng)的全面實(shí)施應(yīng)該從哪些方面對(duì)學(xué)校管理效益的提升起到促進(jìn)作用？
【問(wèn)題2】（5分）
    請(qǐng)說(shuō)明該學(xué)校要將原有OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)，工程師小張做的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
【問(wèn)題3】（5分）
    請(qǐng)結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明B公司提供系統(tǒng)用戶支持的前提是什么，新系統(tǒng)的用戶支持方案中應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？
信管網(wǎng)參考答案：
【問(wèn)題1】管理效益即社會(huì)效益，是間接的經(jīng)濟(jì)效益，是通過(guò)改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作方式、提高人員素質(zhì)等途徑，促使成本下降、利潤(rùn)增加而逐漸地間接獲得的效益。
對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等的變革所起的作用
系統(tǒng)幫助改善學(xué)校形象、對(duì)外提高客戶對(duì)學(xué)校的信任度，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)員工的自信心和自豪感的程度
使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用
對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的共享，對(duì)提高員工寫作精神及企業(yè)的凝聚力的作用
系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用
【問(wèn)題2】系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間表、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件/后備處理計(jì)劃等。
【問(wèn)題3】
從用戶的角度需要看清什么問(wèn)題，確定用戶能看到的內(nèi)容的范圍，針對(duì)性地提出相應(yīng)的支持
有明確的支持內(nèi)容，如提供軟件升級(jí)服務(wù)、幫助臺(tái)、提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、電話支持、用戶咨詢服務(wù)等
對(duì)用戶培訓(xùn)

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