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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/28）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)eyea：
問題1：
事情出現(xiàn)的原因有：
1、項目溝通管理出了問題，已經(jīng)解決的問題反復(fù)提及； 
2、合同管理出了問題，應(yīng)按照合同規(guī)定的系統(tǒng)試用期規(guī)定，和項目時間要求進行驗收。
3、項目實施的過程 變更控制，范圍管理失控
問題2：
項目經(jīng)理張斌應(yīng)列出問題清單，組織客戶相關(guān)人員召開面對面會議，共同清單存在和已解決的問題，訂立問題解決的具體計劃，確定項目驗收的時間表   按計劃執(zhí)行、監(jiān)控

問題3：

信管網(wǎng)lw0877：
一：針對項目遲遲無法完成驗收的問題，導(dǎo)致的原因主要有如下幾點
1：項目在需求分析階段的目標(biāo)不夠明確，沒有明確需求在項目哪一個階段完成哪些實際功能。
2：缺乏溝通管理，一些問題已經(jīng)解決了，客戶還在不斷的提出問題，可能是沒有在解決問題后形成相應(yīng)文檔或者沒有對客戶進行相應(yīng)培訓(xùn)。
3：應(yīng)該嚴(yán)格按照合同來執(zhí)行軟件試用期，試用期過后如果仍然有需求應(yīng)該在第二期項目中實現(xiàn)。

二：
1：應(yīng)該針對甲方提出的需求進行良好的溝通管理。
2：應(yīng)該對照合同書上的功能來驗收項目，對于合同書上沒有的功能應(yīng)該放在第二期項目中再討論實現(xiàn)。
3：每修改一個客戶提出的問題應(yīng)該出具項目修改文檔和測試報告，如果客戶再次提出相應(yīng)問題，應(yīng)出具文檔或者操作手冊給客戶。
4：根據(jù)合同內(nèi)容出具驗收手冊和驗收報告請客戶結(jié)項，支付款項。

三：
1：需求分析階段應(yīng)該更多的溝通，明確客戶的需求。
2：簽訂合同時應(yīng)該明確甲乙雙方的責(zé)任，何時驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)細(xì)化。
3：修改過的問題出具修改文檔和更新操作說明書，供客戶查閱。
4：對待客戶問題不斷的問題應(yīng)該嚴(yán)格按照合同內(nèi)容來完成，如果合同中無此項應(yīng)在后續(xù)項目中解決。

信管網(wǎng)湖南省長沙市聯(lián)通考友：
項目從合同簽訂之日起到項目基本完成，整個過程包括了需求獲取，需求概要設(shè)計，需求詳細(xì)設(shè)計，項目詳細(xì)設(shè)計，項目測試，客戶驗收。每一個過程都要嚴(yán)格執(zhí)行，每一個過程都需要和客戶和員工協(xié)商。
 ； ； ； ； ； ； ；對于這個項目開發(fā)過程，需求和未完成清單需要和客戶協(xié)商簽字，在協(xié)商和確認(rèn)的這個過程中需要避免客戶的需要范圍擴大，需要避免需求不明確的小問題，主要問題還是需求不明確，與客戶和程序員的溝通不完善，合同執(zhí)行力度。
 ； ； ； ； ； ；題目二:現(xiàn)階段最應(yīng)該明確合同范圍，需求范圍，控制需求蔓延，進行需求核對和整理，對項目功能進行測試確保功能完善和正常運行。再次和客戶溝通簽字確認(rèn)，盡快確定驗收日期和驗收標(biāo)準(zhǔn)，驗收合格進行試運行獲得最后的款項。
 ； ； ； ；題目三:張斌需要和客戶進行密切溝通和確認(rèn)，和程序員進行實時溝通，確保程序員的進度控制，在合同規(guī)定時間內(nèi)完善功能，及時跟蹤項目組成員的計劃和完成工作量，積極和客戶做溝通和匯報工作。對于需求變化及時控制。

信管網(wǎng)ping0757：
可能原因：
1、合同中沒有明確項目建設(shè)內(nèi)容的范圍；
2、項目階段交付物沒有進行確認(rèn)；
3、沒有與相關(guān)人員進行有效溝通；
4、對用戶提出的變更沒有進行有效記錄；
5、對變更內(nèi)容沒有按正式變更流程實施。

應(yīng)該這樣處理：
1、就項目實施完成情況與用戶單位進行溝通，明確項目完成情況；
2、及時就階段性交付成果與用戶單位進行確認(rèn)；
3、對用戶提出的變更請求進行詳細(xì)記錄；
4、對要實施變更的內(nèi)容嚴(yán)格按照變更流程實施；

經(jīng)驗和教訓(xùn)
1、對項目階段性成果要及時與用戶進行確認(rèn)；
2、定期與用戶進行溝通，讓用戶及時了解項目實施進度；
3、對變更內(nèi)容及時記錄并嚴(yán)格按照變更流程進行變更。

信管網(wǎng)nv索琳妲：
問題1
1.“未完成任務(wù)清單”解決后，即可向客戶確定，確認(rèn)后按合同向客戶申請驗收。
2.驗收過程中客戶提出的小問題，需要評估是否走變更流程或者修改合同條款，如不影響項目驗收，可在項目驗收后轉(zhuǎn)運維處理。

問題2
評估客戶提出問題是否合同要求必須完成，否則可以跟客戶溝通先驗收再處理。

問題3
完成“未完成任務(wù)情況”后應(yīng)馬上跟客戶確認(rèn)，申請驗收，過程中提出的新需求，如不影響驗收，轉(zhuǎn)運維處理。