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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/6/4）在線測(cè)試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/6/4

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/4）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：項(xiàng)目合同要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾；加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制，變更控制；將其項(xiàng)目溝通管理，向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)，項(xiàng)目文檔要一起，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查；加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制，制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施和檢查；項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
補(bǔ)救措施：就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收；就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)；就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，如系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒(méi)有后顧之憂

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
問(wèn)題一。合同缺乏；項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法；對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。 過(guò)程控制中的問(wèn)題；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解；沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。 由于沒(méi)有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)服務(wù)保證。 溝通方面；合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字

信管網(wǎng)ym8008：
問(wèn)題1： 1、張斌和客戶項(xiàng)目溝通出現(xiàn)問(wèn)題。 2、 問(wèn)題2： 1、按照合同，對(duì)照已完成的任務(wù)清單，告訴客戶合同規(guī)定的任務(wù)已經(jīng)全部完成。 2、

信管網(wǎng)重慶市考友：