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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2016/11/1）在線測試：http://www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2016/11/1

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2016/11/1）

試題二（25分）
    閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)liujun0819：
1 項目的項目經(jīng)理過多，負責人過多。
2 前期缺少溝通。
3 

信管網(wǎng)柏燕：
答：問題1：
         原因：1.沒有及時更新進度計劃，當項目進度滯后的時候沒有找出滯后的原因做好與客戶的溝通，也沒有制定切實可行的計劃，并予以落實，導致失去客戶信任。
              2.項目經(jīng)理沒有履行好溝通、協(xié)調職責，導致自己的工作被其他承包商攪亂，也影響了彼此的進度。
              3.項目現(xiàn)場管控部到位，導致現(xiàn)場混亂。
              4.技術人員與項目經(jīng)理及客戶溝通欠缺，遇到客戶咨詢問題沒有及時給予解答。
   問題2：
         1.協(xié)同監(jiān)理與其他承包商進行溝通，快速有效的實施各自的項目，而不是相互擾亂。
         2.協(xié)同監(jiān)理對項目過程質量進行把控。
         3.對進度進行把控，及時更新進度計劃，并予以落實。
   問題3：
         1.定時召開工作會，對各家承包商的問題進行匯總，并進行協(xié)調，保障項目不相互攪亂影響進度。
         2.制定整個工程的進度計劃，采用單代號網(wǎng)絡圖，找出關鍵路徑進行重點把控。
         3.及時更新進度計劃，并進行監(jiān)督予以落實。

信管網(wǎng)tutu：
問題1：可能的原因有：a）鮑某接替項目經(jīng)理后，對項目的實際情況了解不夠，并沒有很好的監(jiān)理公司溝通相關的情況；b）對于關某、夏某和宋某的描述，只是單方面的了解，并不全面；c）資金問題的延后就順延工期，可能當時并沒有很好的溝通清楚；
問題2：監(jiān)理的作用主要是保證項目質量，達到項目目的，并是建設方滿意。
問題3：

信管網(wǎng)woanber：
問題1：
1、沒有完善的項目管理計劃；
2、缺乏與其他承包商的溝通；
3、對于建設方的各種詢問，沒有統(tǒng)一的及時回復；
4、缺少與建設方的溝通，導致客戶對項目情況一概不知。
問題2：
1、