【摘要】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資650萬元人民幣，建設(shè)工期為13個月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)解決了該工廠的多車型多批次小批量混線生產(chǎn)、線邊生產(chǎn)消耗拉動物料需求、供應(yīng)商供貨管理、高位貨架管理、關(guān)重件掃描控制、質(zhì)量問題追溯、一車一檔等問題，同時和企業(yè)的SAP、SRM、QNS系統(tǒng)做集成解決了企業(yè)的信息孤島問題。該項(xiàng)目于2016年3月份，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，獲得了用戶的好評，并作為重點(diǎn)試點(diǎn)單位，向其他生產(chǎn)基地推廣實(shí)施。

本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的項(xiàng)目溝通管理，主要從以下幾方面進(jìn)行闡述：1、識別項(xiàng)目干系人，并了解這些項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的收益和影響，誰需要什么樣的信息，什么時候需要。2、針對不同的項(xiàng)目干系人以合適的方式及時提供信息。3、收集項(xiàng)目的進(jìn)度情況、狀態(tài)信息和預(yù)測信息，編制績效報告。4、對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足信息需求者的需求，并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。

【正文】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車股份有限公司MES項(xiàng)目。系統(tǒng)上線后通過一系列的拉動關(guān)聯(lián)，重組和優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起采購、供應(yīng)商、物流倉庫、總裝車間、焊裝車間、涂裝車間、沖壓車間之間的內(nèi)部集成的一體化系統(tǒng)，使整車生產(chǎn)的信息化管理程度和按需配送物料的及時響應(yīng)度得到了明顯的提高。該項(xiàng)目開發(fā)語言采用C#.Net、J2EE，數(shù)據(jù)庫采用oracle 10g，中間件采

用weblogic10，系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為RedHat Linux，應(yīng)用服務(wù)器為windows server2003企業(yè)版，開發(fā)工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件均采用機(jī)架式IBM X3850系列。

眾所周知，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，溝通管理占用項(xiàng)目經(jīng)理工作量將近90%。而且由于本項(xiàng)目涉及到的系統(tǒng)多——需要4個系統(tǒng)做集成，人員廣——涉及到的開發(fā)團(tuán)隊(duì)有3個，業(yè)務(wù)部門有7個，因此，在本項(xiàng)目中，溝通管理尤為重要。在本項(xiàng)目管理中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對溝通管理從以下幾個方面進(jìn)行了管理。（過渡段）

一、 識別項(xiàng)目干系人，了解項(xiàng)目干系人的需求，編制溝通計劃

1、 識別項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目開始后我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)顧問2人，.Net 開發(fā)工程師3人，Java開發(fā)工程師2人，SAP開發(fā)工程師1人，測試工程師1人，項(xiàng)目配置管理員1人）深入甲方現(xiàn)場并協(xié)同甲方召開了項(xiàng)目啟動會，根據(jù)項(xiàng)目章程中的公司組織架構(gòu)了解了參與本項(xiàng)目的各個項(xiàng)目干系人，如：總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、采購部部長、四大分廠廠長、物流部部長、以及關(guān)鍵操作崗的業(yè)務(wù)骨干。會后對項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析和總結(jié)，生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的總協(xié)調(diào)，采購部長、四大分廠廠長、物流部部長和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)需求的提出和系統(tǒng)上線后的具體使用，其中采購部長、四大分廠廠長和物流部長會對項(xiàng)目的收尾和驗(yàn)收起決定作用，因

此我們在做需求和范圍定義的時候必須要充分考慮這個幾個部門的要求。

2、 了解項(xiàng)目干系人需求：從事多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的我深知，需求是龍頭，因此帶領(lǐng)項(xiàng)目成員通過訪談、現(xiàn)場觀察、交流會的方式去挖掘各個項(xiàng)目干系人的需求。經(jīng)過30多天的時間了解了各項(xiàng)目干系人對系統(tǒng)的功能需求、性能需求，編寫了項(xiàng)目需求文檔說明書，然后召集項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求的確認(rèn)、評審和高層領(lǐng)導(dǎo)的會簽，確定了項(xiàng)目需求基線，為后期的項(xiàng)目管理確定了基礎(chǔ)。

3、 通過以上的項(xiàng)目干系人的識別分析和項(xiàng)目干系人需求的了解，我們確定了項(xiàng)目溝通計劃，確定了溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時間、地點(diǎn)和溝通時需要項(xiàng)目組提供的資料等，如：每周五上午8點(diǎn)在總裝廠會議室以現(xiàn)場會議的方式進(jìn)行溝通，項(xiàng)目組所有人必須全部參加。項(xiàng)目經(jīng)理以PPT的方式提供項(xiàng)目績效報告和在項(xiàng)目中遇到的問題，會議記錄以電子郵件的形式發(fā)送給項(xiàng)目組所有干系人并抄送給主管副總裁。

二、 采取合適的溝通方式把項(xiàng)目干系人的所需信息在合適的時間提供給項(xiàng)目干系人

1、 溝通方式和分發(fā)方式：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證項(xiàng)目組有足夠的工作時間同時為了提高工作效率，我們采取了多溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行溝通。如：項(xiàng)目組內(nèi)部的咨詢顧問2人、開發(fā)工程師4人、測試工程師、配置管理員出現(xiàn)問題的時候，我們及時的進(jìn)行口頭溝通，盡快的解決問題，事后會把項(xiàng)目中遇到的問題和解決辦法

以電子郵件的形式分發(fā)。和用戶進(jìn)行溝通時，我們采用正式的會議的溝通方式并結(jié)合文檔，所有的涉及到需求變更的、設(shè)計的、進(jìn)度的、測試的、以及形成的相關(guān)決議的等信息必須以文檔的形式分發(fā)并歸檔。

2、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：由于本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)比較多，各種接口眾多，集成度要求高，在項(xiàng)目實(shí)施過程中總會出現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的問題，有時候解決一個問題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后再遇到這種問題能夠很快的得到解決，我們在把問題解決后都整理成一個解決方案，并將方案分類是技術(shù)解決方案的還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，將方案加入到我們知識庫中。如：我們的知識庫中已經(jīng)包含了.NET 、J2EE、SAP、Webservice等總計超過15000條的經(jīng)驗(yàn)分享，這也是我們項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的一個寶庫。

三、 了解項(xiàng)目進(jìn)度情況、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)測等信息，并編制項(xiàng)目績效報告

1、 收集項(xiàng)目績效信息：在項(xiàng)目管理過程中，我通過微軟的Project2010 進(jìn)行項(xiàng)目計劃的管理。每天下午臨下班前半個小時，我會挨個了解當(dāng)天的項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問設(shè)計情況、開發(fā)工程師的開發(fā)情況、測試工程師的測試情況和已完成任務(wù)的百分比，并在project中更新進(jìn)度比例。定期收集經(jīng)過項(xiàng)目內(nèi)部評審過的設(shè)計說明書、測試計劃、用戶手冊等

2、 項(xiàng)目狀態(tài)評審：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我要求項(xiàng)目組內(nèi)部每周四下午召開項(xiàng)目狀態(tài)評審會議，會議評審相關(guān)的接口設(shè)計說

明、測試用例和測試計劃、用戶手冊等，項(xiàng)目組內(nèi)成員可以把在項(xiàng)目中遇到的問題提出討論解決，如果不能解決的我會協(xié)調(diào)公司其他的資源來協(xié)助解決。每周五上午和用戶部門召開項(xiàng)目例會，匯報項(xiàng)目績效報告和需求變更請求的討論。

四、 與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理好項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系

明確問題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項(xiàng)目例會中，我會把系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)的問題清單列出，和業(yè)務(wù)部門討論哪些問題需要系統(tǒng)提供功能實(shí)現(xiàn)的并明確責(zé)任人，哪些問題是屬于管理方面需要改善的，要讓項(xiàng)目干系人清楚的了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況和他們需求是否匹配。將在會議中形成的決議通過電子郵件發(fā)給項(xiàng)目干系人，避免由于信息溝通不暢引起的不滿。

【結(jié)尾】經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時13個月時間，本項(xiàng)目終于與2016年3月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，本項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，解決用戶企業(yè)整車生產(chǎn)多品種共線生產(chǎn)的問題，得到了業(yè)主方的好評，同時也為向其他生產(chǎn)基地重點(diǎn)推廣該項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的溝通管理。當(dāng)然，在項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如 ：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于采購的條碼打印機(jī)無法打印，后來有供應(yīng)商從廠家派遣技術(shù)人員過來才得到了解決，影響了供應(yīng)商交付模塊的上線，不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。

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