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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練（2016/10/14）內(nèi)容

試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。
隨著項(xiàng)目的逐步展開(kāi)，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門(mén)，客戶代表是該部門(mén)的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。
[問(wèn)題1]（9分）
請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
[問(wèn)題2]（10分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。
[問(wèn)題3]（6分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

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1、組織新員工培訓(xùn)。 2、與客戶有效溝通，深入了解客戶需求并與客戶簽字確認(rèn)，并更新項(xiàng)目管理計(jì)劃 3、制定有效的變更控制流程 4、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目，并做好進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面的控制管理 5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將各項(xiàng)工作進(jìn)行分配，責(zé)任到人 6、制定有效的團(tuán)隊(duì)管理制度，做到公平公正，賞罰分明

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不規(guī)范
1、項(xiàng)目經(jīng)理選拔方式不規(guī)范:項(xiàng)目經(jīng)理偏重于管理工作，技術(shù)專(zhuān)家缺少管理經(jīng)驗(yàn)，不一定適合做項(xiàng)目經(jīng)理。
2、缺少對(duì)項(xiàng)目的跟進(jìn)和監(jiān)管，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程缺少必要的指導(dǎo)
3、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺少必要的管理培訓(xùn)
4、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少必要的支持


存在問(wèn)題：
1、張某缺少必要的管理經(jīng)驗(yàn)
2、不應(yīng)該直接參與新員工的技術(shù)工作，更多參與管理工作
3、對(duì)客戶缺少有效的溝通，導(dǎo)致新需求不斷增加
4、沒(méi)有變更控制流程
5、未按照項(xiàng)目計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目工作，缺少必要監(jiān)控
6、缺少必要的人力資源管理工作，團(tuán)隊(duì)工作效率不高
7、對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)做好總結(jié)和匯報(bào)
8、缺少必要的進(jìn)度管理

1、組織新員工培訓(xùn)。
2、與客戶有效溝通，深入了解客戶需求并與客戶簽字確認(rèn)，并更新項(xiàng)目管理計(jì)劃
3、制定有效的變更控制流程
4、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目，并做好進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面的控制管理
5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將各項(xiàng)工作進(jìn)行分配，責(zé)任到人
6、制定有效的團(tuán)隊(duì)管理制度，做到公平公正，賞罰分明

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一、不規(guī)范
１、選拔項(xiàng)目經(jīng)理只考慮技術(shù)，沒(méi)有兼顧管理；
２、對(duì)新上任的項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好培訓(xùn)工作；
３、項(xiàng)目管理辦公室沒(méi)有做好指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理工作；
４、公司沒(méi)有一套培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的體系；
二、１、沒(méi)有做好范圍確認(rèn)；
２、沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，對(duì)新招聘的人員沒(méi)有培訓(xùn)；
３、沒(méi)有做好溝通管理；
４、沒(méi)有做好范圍控制工作；
５、沒(méi)有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的力量；
６、沒(méi)有做好進(jìn)度控制；
三、
１、

信管網(wǎng)ccczy：
1、該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度不規(guī)范。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理的選擇沒(méi)有以項(xiàng)目管理的高度來(lái)進(jìn)行選擇，也沒(méi)有相關(guān)的選撥制度來(lái)衡量員工是否可以勝任，只是因?yàn)楣こ處煴容^資深就委任了項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)，造成了工程師在轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理過(guò)程中的極度不適。
2、帶新人過(guò)程中，沒(méi)有做好培訓(xùn)安排和工作選擇。當(dāng)新員工不能在短時(shí)間上進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，他沒(méi)有從項(xiàng)目管理的方法上想辦法，而是從工程師的角度自己來(lái)完成代碼的編碼，沒(méi)有盡到項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與義務(wù)。對(duì)于客戶的需求變更，沒(méi)有做好變更管理，無(wú)法從軟件的質(zhì)量和進(jìn)度上控制項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目實(shí)施至最后，形成了一個(gè)人在戰(zhàn)斗的狀態(tài)，已經(jīng)從項(xiàng)目經(jīng)理變成了一個(gè)工程師，這也是很多工程師型項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。另外，他認(rèn)為只要自己努力去做了，就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，其實(shí)靠一個(gè)人的力量又怎么能支撐項(xiàng)目全部的任務(wù)呢。沒(méi)有做好薦范圍管理、時(shí)間管理、變更管理、人力資源管理等工作。
3、建議對(duì)新人進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，增強(qiáng)新人對(duì)工作的使用與熟悉；和客戶做好項(xiàng)目范圍管理和變更管理，不要因?yàn)殛P(guān)系好就白白的搭上項(xiàng)目時(shí)間資源，這樣客戶還以為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力不足；與老同事之間應(yīng)該做好任務(wù)溝通，因?yàn)槭煜じ鼞?yīng)該找感情牌，團(tuán)結(jié)一心做好團(tuán)隊(duì)凝聚。

信管網(wǎng)zslcp：
答：不規(guī)范。沒(méi)有上崗培訓(xùn)，沒(méi)有安排人指導(dǎo)張某。存在問(wèn)題1，分工不明確，2沒(méi)有規(guī)定制度。沒(méi)有績(jī)效考核沒(méi)有確定項(xiàng)目范圍，溝通有問(wèn)題。