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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/20）

試題三（25分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈?br />【問題1】（5分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

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1.溝通目的不明確 2.會(huì)議引導(dǎo)不足 3.會(huì)議議程和要討論的問題要提前溝通 4.沒有監(jiān)督溝通的效果1.明確會(huì)議目的 2.提前通知相關(guān)方，確認(rèn)會(huì)議時(shí)間 3.要適時(shí)的引導(dǎo)會(huì)議方向 4.沖突不一定是壞事，可以開誠布公的，用建設(shè)性的思維來解決沖突 5.提前向參會(huì)人明確會(huì)議的要求，爭論對(duì)事不對(duì)人。1.推式溝通：將項(xiàng)目進(jìn)度和問題發(fā)布給干系人 2.郵件方式溝通 3.非正式溝通，積極傾聽 4.和高層溝通，爭取高層的支持

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1.沒有根據(jù)成員的需求來制定有效的溝通方式＜br＞2.沒有做好會(huì)議管理，對(duì)于周例會(huì)的主題和效率缺少把控＜br＞3.沒有做好人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能處理，使得意見相左的成員發(fā)生爭吵＜br＞4.沒有做好監(jiān)督溝通，根據(jù)實(shí)際的溝通效果及時(shí)調(diào)整溝通方式方法＜br＞＜br＞1.明確會(huì)議主題，在會(huì)前通知到參會(huì)人員，并附上需要討論溝通的材料＜br＞2.做好會(huì)議進(jìn)度把控，確保需要溝通的事項(xiàng)得到充分的討論，并且保持會(huì)議效率＜br＞3.做好氛圍調(diào)控，及時(shí)調(diào)解爭執(zhí)，確保會(huì)議氛圍愉快融洽＜br＞4.及時(shí)做好會(huì)議總結(jié)，形成會(huì)議紀(jì)要，安排下一步工作并跟進(jìn)實(shí)施＜br＞5.采用可視化等工具技術(shù)，提高會(huì)議效率＜br＞＜br＞聚餐、建立線上溝通小組、電子郵件、對(duì)公開信息建立知識(shí)庫以便信息拉?。糱r＞

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1.老張的規(guī)劃溝通管理存在問題，沒有輸出溝通管理計(jì)劃 2.管理溝通存在問題，周例會(huì)頻率有問題，需要根據(jù)實(shí)際來安排 3.必須參加例會(huì)并發(fā)言 4.項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間太長 效率低 5.控制溝通存在問題 6.沒有很好的解決沖突

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可能是因?yàn)槔蠌堥_會(huì)的時(shí)候，沒有一個(gè)提綱性的東西造成會(huì)議開的沒有主題，時(shí)間又比較長，員工平時(shí)就比較多，每周都要花很長的時(shí)間開這個(gè)例會(huì)，又沒有達(dá)到例會(huì)應(yīng)該有的效果？所以員工比較反感。提前讓員工把要討論的議題準(zhǔn)備一下。員工發(fā)言的時(shí)候做到簡明扼要，提綱挈領(lǐng)， 老張針對(duì)這些問題提前準(zhǔn)備，給出一些解決方案。老張可以進(jìn)行定期的團(tuán)建活動(dòng)，然后私下里項(xiàng)目組成員吃吃飯，然后一些戶外團(tuán)建活動(dòng)來增進(jìn)組員之間的這個(gè)感情。這樣氛圍好了，然后工作開展起來能夠更順利。

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沒有確定好例會(huì)內(nèi)容就要求項(xiàng)目成員參加并發(fā)言提前單獨(dú)溝通了解各成員的想法 編制溝通管理計(jì)劃 提前想好例會(huì)內(nèi)容 單獨(dú)溝通 電子郵件