• 試題1

  參與者在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議進行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術(shù)是（）。
  A．德爾菲法
  B．頭腦風暴法
  C．訪談法
  D．優(yōu)勢劣勢分析法
  

• 試題2

  IT部署實施計劃階段的內(nèi)容，表述有誤的是（）。
  A．在制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務交付團隊負責人等進行溝通
  B．IT服務部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務能力和資源進行合理準確的預測，還需要對IT服務進行連續(xù)性保障
  C．計劃評估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風險，則可以進入計劃修訂
  D．可控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責任人能夠清晰的理解對交付物的要求
  

• 試題3

  The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
  A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
  B．a(chǎn)n agreement between the serivice provider and an exterral organization
  C．a(chǎn) docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
  D．a(chǎn) docament that business services to operational staff
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/1/1）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：頭腦風暴法:成員產(chǎn)生對風險的想法，并在會議上公布這些風險來源，讓大家一起參與檢查，然后根據(jù)風險類別進行風險分類。這樣風險定義就清晰化了。德爾菲法:使用問卷征求重要風險方面的意見，將意見結(jié)果反饋給每位專家，重復此過程幾個回合，即可在主要的風險上達成一致意見。訪談法:通過訪談資深系統(tǒng)規(guī)劃與管理師相關(guān)領(lǐng)域的專家進行風險識別。訪談對象依據(jù)他們的經(jīng)驗、服務的信息，以及他們所發(fā)現(xiàn)的其他有用供方，對風險進行識別。優(yōu)劣勢分析法(Strengths Weaknesses Opportunities Threats, SWOT): 從每個方面對進行檢查，擴大考慮風險的范圍。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：可控制性:指各項計劃不僅有責任人，還有專人負責全程監(jiān)控、及時預警，并設有專人對交付物的質(zhì)量做初步驗收。這也是計劃階段最常見的問題之一 ，任何計劃都需要有責任人、監(jiān)控人和驗收人，從機制上確保計劃的順利進行，缺乏此機制可能就會出現(xiàn)不可預見的風險。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：運營級別協(xié)議（ Operational Level Agreement, OLA ）是與某個內(nèi)部IT部門就某項IT服務所簽訂的后臺協(xié)議，OLA在IT內(nèi)部定義了所有參與方的責任，并將這些參與方聯(lián)合在一起提供某項特別服務。各方就所提供服務的質(zhì)量和數(shù)量等級達成一致。
  翻譯：對運營級別協(xié)議(OLA)的最佳描述是（）
  A、服務提供商與同一組織的另一部分之間的協(xié)議
  B、服務提供商與外部組織之間的協(xié)議
  C、一份向客戶描述如何日常運營服務的文件
  D、為運營人員提供業(yè)務服務的文件