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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/1）

來源：信管網(wǎng) 2025年01月02日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/1/1）

試題1
規(guī)劃設(shè)計從服務需求出發(fā)，終點為設(shè)計出符合業(yè)務需求和成果的（）。
A．服務級別協(xié)議
B．服務目錄
C．服務方案
D．服務合同
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試題參考答案：C
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試題2
（）系列標準是信息安全管理體系系列標準
A．ISO27000
B．ISO/IEC20000
C．ISO9000
D．ISO/IEC38500
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試題參考答案：A
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試題3
在構(gòu)建業(yè)務架構(gòu)時，應首先確保業(yè)務要素的（）和一致性，以支持企業(yè)的信息化規(guī)劃。
A．復雜性
B．標準化
C．創(chuàng)新性
D．靈活性
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試題參考答案：B
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試題4
風險識別方法中的圖解技術(shù)包括（）。
A．流程圖
B．矩陣圖
C．思維導圖
D．親和圖
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試題參考答案：A
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試題5
在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計方面專家的最高級別，提供管理技術(shù)指導。
A．執(zhí)行領(lǐng)導
B．黑帶大師
C．綠帶大師
D．項目負責人
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試題參考答案：B
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試題6
一個完整的SLA包括哪些內(nèi)容？（）
A．涉及的當事人、協(xié)定條款、違約的處罰、費用和仲裁機構(gòu)、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等。
B．客戶的工作負荷和資源使用規(guī)定。
C．針對恢復某個具有高優(yōu)先事件的總目標。
D．針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標。
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試題參考答案：A
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試題7
以下屬于客戶關(guān)系管理可能存在的風險的是（）。
A．為客戶提供VIP增值服務
B．與客戶約定定期溝通以季度為周期
C．未能了解關(guān)鍵客戶的需求
D．溝通不順暢
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試題參考答案：C
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試題8
對于軟件、硬件的變更通常要遵守（），盡量避開正常業(yè)務時間和業(yè)務高峰階段，以免影響業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。
A.緊急變更機制
B.變更窗口機制
C.標準變更機制
D.變更審核機制
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試題參考答案：B
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試題9
指所有的服務組件或服務資源，可以支撐在規(guī)定時間內(nèi)的計劃實施，且無職責的盲區(qū)或職責的重疊，是指IT服務部署實施計劃具有（）。
A．可操作性
B．可交付性
C．可控制性
D．可驗收性
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試題參考答案：A
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試題10
以下（）屬于服務臺在IT服務運營中的主要工作。
①響應呼叫請求；②發(fā)布信息；③供應商聯(lián)絡；④運營任務 ⑤基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
A、①②③④⑤
B、①②④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤
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試題參考答案：A
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