• 試題1

  常見的IT服務模式包括()
  ①電話服務
  ②咨詢服務
  ③現(xiàn)場服務
  ④知識流程外包(KPO)服務
  ⑤基礎設施服務
  ⑥業(yè)務流程外包(BPO)服務
  A．①③④⑤
  B．①②④⑥
  C．①③④⑥
  D．③④⑤⑥
  

• 試題2

  我國（）發(fā)布代號由國標委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
  A．地方標準
  B．行業(yè)標準
  C．企業(yè)標準
  D．國家標準
  

• 試題3

  進行IT服務測量與評估時，統(tǒng)計服務的可用程度是為了評價IT服務的（）。
  A、安全性
  B、可靠性
  C、響應性
  D、友好性

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/30）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：目前，常見的|T服務模式劃分方法如下:
  ①是將IT服務模式劃分為遠程支持(電話或郵件)、現(xiàn)場服務(上門技術支持、常駐現(xiàn)場)、集中監(jiān)控等多種技術支持服務模式；
  ②是將IT服務模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BP0)和知識流程外包(KPO)等外包服務和新興服務模式,如SaaS(Software as a Service)、云計算(Cloud Computing)等。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：行業(yè)標準是指在國家的某個行業(yè)通過并公開發(fā)布的標準。對我國而言，行業(yè)標準是對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術要求所制定的標準。行業(yè)標準的發(fā)布部門須由國務院標準化行政主管部門審查確定。凡批準可以發(fā)布行業(yè)標準的行業(yè)，由國務院標準化行政主管部門公布行業(yè)標準代號、行業(yè)標準的歸口部門及其所管理的行業(yè)標準范圍。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：IT服務評價指標里的可靠性包括完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性和可追溯性，統(tǒng)計服務的可用程度屬于連續(xù)性評價指標。
  IT服務評價指標：http://www.jazzmuze.com/pm1/55114.html