系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點答疑：IT服務(wù)質(zhì)量管理和運維服務(wù)質(zhì)量管理是同一概念？

信管網(wǎng)考友：

麻煩問下老師，我現(xiàn)在有個疑惑就是IT服務(wù)質(zhì)量管理是通過制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃，實施質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等活動。運維服務(wù)質(zhì)量管理包含運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進等活動。他們兩個不是同一個概念嗎？寫論文的時候應(yīng)該怎么寫活動呢？

他們兩者是包含關(guān)系嗎？是不是服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進包含了制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃，實施質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等活動。

信管網(wǎng)答疑老師：

嚴格來說IT服務(wù)指的不止是運維服務(wù)，所以你可以理解是一個整體的描述，但是系規(guī)側(cè)重的是運維，所以論文的小標題按照第九章運維服務(wù)質(zhì)量的活動來就行，也就是質(zhì)量策劃、質(zhì)量檢查和質(zhì)量改進。