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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/21）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）

A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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問題一＜br＞計劃溝通，計劃制定，計劃評估與確認(rèn)，計劃修改＜br＞計劃評估與確認(rèn)，計劃修改＜br＞問題二＜br＞結(jié)合實際，合理定位＜br＞著眼實戰(zhàn)，講求實效＜br＞精心組織，確保安全＜br＞統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約＜br＞自然災(zāi)害導(dǎo)致系統(tǒng)災(zāi)難性破壞＜br＞網(wǎng)絡(luò)攻擊，計算機病毒傳播或者被利用從事違法活動＜br＞機房基礎(chǔ)設(shè)施＜br＞應(yīng)用系統(tǒng)重大故障＜br＞組織應(yīng)認(rèn)為需要應(yīng)急的＜br＞數(shù)據(jù)庫，中間件，存儲等＜br＞問題三＜br＞abeg

信管網(wǎng)cnit**************：
1.計劃溝通，計劃制訂，計劃評估與確認(rèn)，計劃修訂 2.缺少備品備件庫計劃制訂，缺少服務(wù)臺計劃制訂，缺少應(yīng)急預(yù)案演練制訂，缺少sop標(biāo)準(zhǔn)操作程序，缺少技術(shù)手冊發(fā)布，缺少服務(wù)級別協(xié)議，缺少服務(wù)報告，缺少變更管理流程，缺少發(fā)布管理流程，缺少事件管理流程1.結(jié)合實際，合理定位，著重實戰(zhàn)，講究實效，精心組織，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 2.電路故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的，網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的，機房發(fā)生問題導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的，發(fā)生災(zāi)害導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的bceg

信管網(wǎng)1870*******：
（1）it部署實施計劃包括的內(nèi)容 1.計劃溝通 2.計劃制定 3.計劃評估與確認(rèn) 4.計劃修訂 （2）it部署實施計劃中所遺漏的工作： 1.部署實施啟動會 2.it服務(wù)團隊組建與知識轉(zhuǎn)移 3.服務(wù)工具的采購、安裝部署、測試、初始化與上線 4.核對服務(wù)目標(biāo) 5.核對服務(wù)目錄 6.設(shè)定服務(wù)模式 7.設(shè)定過程考核指標(biāo) 8.客戶化服務(wù)管理體系 9.客戶化服務(wù)流程 10.初始化文檔管理體系和管理規(guī)范 11.客戶化配置管理數(shù)據(jù)庫（cmdb） 12.開發(fā)工作指導(dǎo)書和手冊 13.部署實施總結(jié)會制定應(yīng)急預(yù)案的原則： 1.結(jié)合實際，合理定位 2.著眼實戰(zhàn)，講求實效 3.精心安排，確保安全 4.統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 制定應(yīng)急預(yù)案的情形： 1.自然災(zāi)害引起的it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞 2.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、通信線路等故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大故障 3.電源電路、機房等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大故障 4.it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)和存儲，中間件等導(dǎo)致的重大系統(tǒng)性故障 5.it系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、計算機病毒或被利用從事違法犯罪活動等的系統(tǒng)重大安全事件 6.應(yīng)用系統(tǒng)重大故障 7.組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機制的其他情形1.開展項目的原因和目標(biāo) 2.項目的交付物及其約束條件 3.項目的交付方式、時間及其投入 4.項目的范圍 5.項目初步實現(xiàn)所要求的條件 6.對規(guī)劃設(shè)計階段所需資源的驗證 7.與項目干系人做正式的溝通，對各類資源提出正式的要求 8.角色與職責(zé) 9.項目組織結(jié)構(gòu)圖 10.人員儲備管理計劃 11.發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的技術(shù) abeg

信管網(wǎng)pizi***：
計劃溝通、計劃制定、計劃評審和確認(rèn)、計劃修改 部署階段負(fù)責(zé)人 交付物列表 各階段詳細(xì)任務(wù)負(fù)責(zé)人 角色和職責(zé) 對客戶的要求 結(jié)合實際，合理定位 注重實戰(zhàn)，講究實效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉 特別重大、重大、較大突發(fā)事件、全國或區(qū)域性系統(tǒng)故障abeg

信管網(wǎng)cnit**************：
計劃溝通 計劃執(zhí)行 計劃評估 計劃修正 召開部署實施啟動會 明確責(zé)任人 服務(wù)臺管理制度 sop標(biāo)準(zhǔn)操作手冊 備品備件庫制度 核定服務(wù)目標(biāo) 核對服務(wù)內(nèi)容 核對服務(wù)模式 確認(rèn)服務(wù)級別 結(jié)合實際，合理定位 注重實戰(zhàn)，講求實效 合理規(guī)劃， 厲行節(jié)約

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