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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師高頻考點(diǎn)：沖突的解決方法

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年10月21日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師高頻考點(diǎn)：沖突的解決方法

[ 詳細(xì)內(nèi)容可查看《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》（第3版）第485-486頁(yè) ]

★ 考察次數(shù)：4次

★ 統(tǒng)計(jì)年份：2016年下至2023年上

★ 相關(guān)真題：2019年下、2021年下、2022年下（廣東卷）、2022年下（全國(guó)卷）

▼ 考點(diǎn)內(nèi)容：

常用的沖突解決方法如下:

撤退/回避	從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問(wèn)題推給其他人解決。
緩和/包容	強(qiáng)調(diào)一致而非差異：為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。
妥協(xié)/調(diào)解	為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿(mǎn)意的方案。但這種方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“雙輸”局面。
強(qiáng)迫/命令	以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀(guān)點(diǎn):只提供贏(yíng)輸方案。通常是利用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題，這種方法通常會(huì)導(dǎo)致“贏(yíng)輸”局面。
合作/解決問(wèn)題	綜合考慮不同的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話(huà)引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。這種方法可以帶來(lái)雙贏(yíng)局面。

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