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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/13）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)rk2025：
識別潛在風(fēng)險的主要因素 識別潛在可能發(fā)生的風(fēng)險 識別風(fēng)險可能導(dǎo)致的結(jié)果外部風(fēng)險。新設(shè)備應(yīng)用由于廠商研發(fā)。 人員能力不足。新員工30％ 新設(shè)備應(yīng)用程序需要進(jìn)行充分的連續(xù)性和可用性測試。 人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。### 風(fēng)險評估，風(fēng)險審計和定期風(fēng)險評審，差異和趨勢分析，技術(shù)績效評估預(yù)留管理

信管網(wǎng)gavin2011：
1、人員風(fēng)險，2、技術(shù)風(fēng)險3、時間風(fēng)險 4識別干系人風(fēng)險5、溝通風(fēng)險1、溝通風(fēng)險，2、人員風(fēng)險，3、技術(shù)風(fēng)險、4、時間風(fēng)險 1規(guī)避，減少充分進(jìn)行識別風(fēng)險，評估風(fēng)險，進(jìn)行風(fēng)險分類及影響，制定應(yīng)對方案

信管網(wǎng)sakacifar：
風(fēng)險目錄 風(fēng)險原因 風(fēng)險影響人多部門多，溝通風(fēng)險。強(qiáng)化溝通，建立溝通機(jī)制。 項(xiàng)目周日短，且要求實(shí)時交易和批量文件交換，項(xiàng)目要求的穩(wěn)定性和可靠性高。爭取項(xiàng)目時間，做好項(xiàng)目計劃，強(qiáng)化項(xiàng)目管理。 涉及第三方，溝通、服務(wù)級別及第三方產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量都存在風(fēng)險。優(yōu)選合作商，明確第三方服務(wù)級別協(xié)議，加強(qiáng)供方高層溝通， 新員工比率大，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通。1識別風(fēng)險 2風(fēng)險定性分析 3風(fēng)險定量分析 4風(fēng)險跟蹤 5風(fēng)險監(jiān)控

信管網(wǎng)寒江孤影1023：
1、識別it服務(wù)過程中潛在的風(fēng)險 2、識別引起風(fēng)險的根本原因 3、識別風(fēng)險發(fā)生可能帶來的后果一、本項(xiàng)目存在的風(fēng)險主要如下： 1、項(xiàng)目團(tuán)隊新員工比例較高，可能會影響項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量 2、進(jìn)度風(fēng)險，可能因驗(yàn)收延期導(dǎo)致無法按時交付 3、供應(yīng)商不配合風(fēng)險 4、因客戶部門較多，需求多樣，可能到時項(xiàng)目范圍不斷擴(kuò)大或變更 二、應(yīng)對措施 1、通過內(nèi)部培訓(xùn)或調(diào)崗的方式調(diào)整項(xiàng)目具有豐富經(jīng)驗(yàn)成員的比例 2、加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度管理和溝通，確保項(xiàng)目按期驗(yàn)收 3、與供應(yīng)商明確設(shè)備交付時間和交付標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)的考核處罰機(jī)制，確保供應(yīng)商保質(zhì)保量交付設(shè)備 4、與客戶書面明確服務(wù)范圍1、通過培訓(xùn)和傳幫帶的方式，加強(qiáng)團(tuán)隊能力的培養(yǎng) 2、加強(qiáng)進(jìn)度管理，制定進(jìn)度管理計劃和監(jiān)督 3、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，進(jìn)行設(shè)備交付和時間的進(jìn)度 4、加強(qiáng)與客戶的溝通機(jī)制，定期匯報項(xiàng)目進(jìn)展，溝通項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題并及時解決

信管網(wǎng)軟考系規(guī)小白：
1，識別并確定潛在的風(fēng)險，2，識別引起風(fēng)險的主要因素，3，識別風(fēng)險引起的后果。＜br＞1、需求部門多；＜br＞2、工作量大，可能不能按時通過驗(yàn)收。＜br＞3、采用新設(shè)備，存在技術(shù)風(fēng)險，與供應(yīng)商沒有明確責(zé)任，造成爭議。＜br＞4、新員工比例過高，存在經(jīng)驗(yàn)不足。＜br＞針對消極風(fēng)險，減輕，轉(zhuǎn)移，規(guī)避和接受＜br＞針對積極風(fēng)險，提升，開拓，強(qiáng)大和接受＜br＞1，制定風(fēng)險管理計劃，2識別風(fēng)險，3定性風(fēng)險分析，4定量風(fēng)險分析5風(fēng)險處置計劃，6風(fēng)險監(jiān)控，7風(fēng)險跟蹤