盛齊講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：服務(wù)回顧目標(biāo)

那我們來看一下服務(wù)回顧的一個目標(biāo)啊，服務(wù)回顧的目標(biāo)，服務(wù)回顧的目標(biāo)呢，其實就是為適當(dāng)?shù)氖鼙?，為適當(dāng)?shù)氖鼙姡@些受眾包括哪些呢？
包括用戶，你的客戶，業(yè)務(wù)部門，供應(yīng)商，技術(shù)人員，管理層等等啊，為幾乎所有項目這些，這里就是幾乎所有的項目干系人了，回顧各種服務(wù)測量數(shù)據(jù)。他其實就是，他的一服務(wù)回顧器要做的事情做什么，我前面不是已經(jīng)測量好了數(shù)據(jù)嗎？我測量好了數(shù)據(jù)啊，我也初我也做過初步的處理了，然后我也分析了，然后現(xiàn)在呢，大家坐下來聽我說，我來把這些數(shù)據(jù)跟你們?nèi)シ窒硪幌掳?，跟你們?nèi)セ仡櫼幌拢嬖V你們原因，然后我我為了什么呢？然后告訴。我接下來基于這種情況，我準(zhǔn)備怎么去做，對吧，我回顧就是干這個事兒的。
他呢，就作為后續(xù)活動的一個參考和依據(jù)啊，在這個環(huán)節(jié)呢，大家要注意是什么呢？注意的是及時關(guān)注并發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)需求的變化，及時有效的對這些需求變化做出回應(yīng)，通過定義的服務(wù)回顧，保持與客戶之間溝通渠道的有效暢通，有效的暢通，評估上個周期的服務(wù)質(zhì)量，了解服務(wù)范圍、服務(wù)級別、協(xié)議、合同以及業(yè)務(wù)需求的變化，修訂服務(wù)范圍和相關(guān)協(xié)議，這些都是看一下就行了，其實它是什么呢？服務(wù)回顧的目標(biāo)是什么呢？他就是跟項目干系人，回顧你收集到的各種或者說你測量到的各種數(shù)據(jù)啊，作為后續(xù)參考，作為后續(xù)改進活動的一個參考。

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