盛齊講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容

那與團隊內(nèi)部回顧團隊內(nèi)部回顧，咱們想一下團隊內(nèi)部回顧主要是為了什么？
找問題，解決問題?？碖PI怎么樣，對不對？首先是上周期的工作計劃回顧，團隊內(nèi)部回顧上周期你上一次開會肯定制定了一個工作計劃吧，你這個工作計劃完成的怎么樣，對不對？那第第一條跟第七條干嘛？可以混合劑，可以放在一起記。
上周期工作計劃完成的怎么樣？你下一個周期準備怎么做？上周期的工作計劃回顧以及下周期的工作計劃安排。然后呢我們就討論本，因為團隊內(nèi)部回顧你是為了干嘛？是為了解決問題，？團隊內(nèi)部回顧我們是為了來解決問題的，所以你就要知道本周期內(nèi)遇到了哪些特殊或者疑難的工單，有哪些沒有解決的，然后對這些沒有解決的問題進行干嘛進行一個回顧？進行一個回顧啊。
所以你235又可以放在一條放在一起記？本周期內(nèi)有哪些疑難或者特殊的工單，然后有哪些沒有解決的？然后這些問題進行一個簡單的回顧啊，把235放1塊記，然后呢就是寫一下寫一下什么？寫一下工作匯報，
你可能按天或者按周你們?nèi)R報一下自己的工作匯報啊、工作簡報，然后呢對本周期內(nèi)的工程師KPI進行一個總結啊，比如說工單量怎么樣？平均響應時間怎么樣？平均解決時間怎么樣？現(xiàn)場知識解決率怎么樣？為什么要去衡量這些？因為工程師的KPI以及過程KPI這些加在一起才決定了什么？決定了你SLA里面的績效能不能滿足，如果你所有工程師的KPI都沒有達到，你的過程KPI也沒有達到，你覺得SLA當中的KPI會達到嗎？肯定達不到，對不對？
所以咱們在團隊內(nèi)部的回顧的時候，就要針對工程師進行什么進行KPI的總結啊，團隊內(nèi)部的呢，這里需要大家需要知道團隊內(nèi)部啊一般采用周例會的機制來進行啊。當然了這個是這個是書上這么寫的，咱們就這么看啊，團隊內(nèi)部一般采用的是什么周例會的形式來進行。
當然對于一些重大項目對于一些重大項目，應以項目復盤的形式進行內(nèi)部的服務回顧。服務回顧可能我們會經(jīng)常做一些服務，會做一些項目復盤。但我們現(xiàn)但我們通常工作當中做項目復盤可能更多的是停留在什么？停留在階段性的，那他這里說對于重大的項目，應該以項目復盤的形式進行內(nèi)部的服務回顧啊，大家需要去知道，其實這個就是服務回顧。
服務回顧就比較簡單，服務回顧我們要掌握的就是四級的服務回顧機制，與客戶回顧，與團隊內(nèi)部回顧啊分別有什么區(qū)別？

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