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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/6/2）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應用程序由設(shè)備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)weiboth怪人：
1、識別潛在的風險；識別風險引起的因素；識別風險可能發(fā)生的后果。 2、技術(shù)風險、人員風險，外部風險，時間風險，成本風險； 風險管理計劃，風險識別，風險處置計劃，風險監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm636910470843：
問題一： 風險識別的內(nèi)容主要包括： 1. 文檔評審； 2. 信息收集技術(shù)； （頭腦風暴法，swot） 3. 檢查表； 4. 分析假設(shè)； 5. 圖解技術(shù)； 問題二： （1）、人員規(guī)模大，設(shè)計面廣；新員工比率高達30％，新員工的能力水平參差不齊，不一定能滿足it服務需求；使用新設(shè)備，備件管理考慮不足，設(shè)備的可靠性不能確認；和合作方溝通交流不充分，投產(chǎn)日不是計劃投產(chǎn)日； （2）對人員進行培訓；進行備件庫管理，預留管理，和第三方設(shè)備供應商達成uc支持合同 問題三：

信管網(wǎng)cnitpm625299794146：
【問題1】 1、制定風險管理計劃 2、識別風險 3、風險定性分析 4、風險定量分析 5、制定風險應對計劃 6、控制風險 7、監(jiān)控殘余風險 【問題2】 1、李濤由技術(shù)骨干轉(zhuǎn)換為項目管理，可能會存在系統(tǒng)規(guī)劃與管理專業(yè)知識、項目管理專業(yè)知識不足的風險，應加強專業(yè)知識學習 2、項目規(guī)模100人月，涉及到5個需求部門，存在規(guī)模大需求方多，范圍不確定的風險，應詳細調(diào)研明確范圍 3、與合作方的連接需要新設(shè)備，可能存在供應商管理相關(guān)風險，例如延期、配合度，應加強供應商管理，合理制定供應商交付驗收計劃 4、與合作方的連接需要新設(shè)備，新設(shè)備可能存在兼容性的技術(shù)風險，應加強驗收 5、新員工占比30％，可能存在團隊管理的相關(guān)風險，例如培訓、知識管理和團隊風暴期的磨合 6、必須6個月后按合作方規(guī)定日期投產(chǎn)，可能存在時間進度相關(guān)的風險，應合理規(guī)劃項目進度計劃，保留彈性區(qū)間 7、必須提前驗收，可能存在驗收標準不明確的風險，應明確驗收標準并預留驗收時間 【問題3】 1、按風險管理計劃監(jiān)控主要風險 2、定期關(guān)注風險變化情況，注意是否有新的風險出現(xiàn)，是否有風險級別發(fā)生變化 3、風險出現(xiàn)時按風險處置計劃進行處置 4、關(guān)注殘余風險和次生風險。

信管網(wǎng)cnitpm632130826662：
1.識別并確定it服務的潛在風險 識別引起風險的主要因素 識別it服務風險可能引起的后果 2. 管理風險 需求風險 進度風險 設(shè)備到貨風險 團隊人員風險 針對管理風險 可以對李濤進行項目管理方面的培訓和指導 針對需求風險，可以進行詳細的需求分析，并與客戶方確認 針對進度風險，可以通過趕工或者增加人員的方式加快進度 針對設(shè)備到貨風險，可以與設(shè)備供應商簽訂合同，確定違約責任 針對團隊人員風險，可以招聘一些有經(jīng)驗的人員并對新員工進行培訓 3.

信管網(wǎng)knox.q：
1. 識別潛在的風險，識別造成風險的主要因素，識別風險可能造成的危害 2.1 服務目錄和方案，服務級別需識別和擬定；涉及多個需求部門，需注重人員溝通能力；涉及技術(shù)研發(fā)，需擬定預算，涉及技術(shù)研發(fā)規(guī)范和預算風險；客戶需求變更，需變更服務協(xié)議，重新規(guī)劃服務級別協(xié)議；使用新設(shè)備可能存在設(shè)備管理，備件管理，供應商溝通的風險；新員工比率高，存在團隊建設(shè)不到位，服務質(zhì)量不高，專業(yè)技術(shù)不到位，工具使用不熟練，培訓措施不完善的風險。 2.2 根據(jù)客戶需求重新修改，評審和發(fā)布服務目錄，服務需求協(xié)議以及運營協(xié)議，uc。 涉及技術(shù)研發(fā)預算規(guī)劃； 根據(jù)項目情況規(guī)劃設(shè)計備件庫管理制度，完善備品備件管理，包括采購，入庫，領(lǐng)用等。 新設(shè)備的部署，使用手冊和測試需求的制定，以及后續(xù)工具維護流程制定。 供應商的關(guān)系管理注意事項； 團隊建設(shè)管理方案； 人員的培訓教材庫，培訓方案和培訓實施管理。 3.風險管理涉及it服務的連續(xù)性和信息安全需求等。 應制定好風險管理計劃，做好風險識別，風險定性分析，風險定量分析，風險處置計劃，風險監(jiān)控和風險跟蹤。 定期開展風險評估，風險審計， it績效衡量等措施。