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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)級(jí)別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果
服務(wù)交付成果：指服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果，可交付成果可能是有形的，也可能是無(wú)形的，如故障報(bào)告、總結(jié)報(bào)告等服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果，客戶滿意度提升是服務(wù)交付的無(wú)形成果。
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)115頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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（）是服務(wù)交付過(guò)程的無(wú)形成果。
A．總結(jié)報(bào)告
B．SLA達(dá)成率
C．故障報(bào)告
D．客戶滿意度提升查看答案
參考答案：D
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