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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點分值分布

來源：信管網(wǎng) 2023年02月27日【所有評論】

2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、IT服務(wù)部署實施、IT服務(wù)運營管理3個方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)第4、5、6章的內(nèi)容，其分值分布情況如下：

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細考點
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計	31分	服務(wù)級別協(xié)議內(nèi)容（12分）、結(jié)合客戶服務(wù)需求和公司服務(wù)能力分析應(yīng)對措施（選擇題）（2分）、服務(wù)需求識別的關(guān)鍵成功因素（7分）、服務(wù)報告的關(guān)鍵指標（4）、可用性指標計算（6分）
第5章 IT服務(wù)部署實施	19分	服務(wù)臺管理制度的主要內(nèi)容（12分）、IT服務(wù)部署實施計劃階段應(yīng)急響應(yīng)的要素（7分）
第6章 IT服務(wù)運營管理	25分	人員要素管理關(guān)鍵成功因素（8分）、過程要素管理關(guān)鍵考核指標（4分）、服務(wù)臺在IT服務(wù)運營中的主要工作（8分）、IT服務(wù)運營管理(判斷題)（5分）

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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！

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