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2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)第4、6、9章的內(nèi)容，其分值分布情況如下：
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| 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 | 分值 | 詳細(xì)考點(diǎn) |
| 第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) | 29分 | 人員崗位和職責(zé)及績(jī)效方案設(shè)計(jì)（4分）、[事件管理的過(guò)程的活動(dòng)機(jī)制、事件管理過(guò)程中的主要活動(dòng)]（7分）、[運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(OLA)的概念、SLA、OLA和支持合同(UC)的關(guān)系、熱線中心及客戶服務(wù)中心OLA的內(nèi)容]（8分）、服務(wù)目錄（10分） |
| 第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 | 19分 | 備件管理活動(dòng)（5分）、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容（8分）、運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)（6分） |
| 第9章 IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) | 27分 | 選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的原則（8分）、IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及主要活動(dòng)（8分）、運(yùn)維服務(wù)工具類(lèi)別及主要功能（6分）、客戶關(guān)系管理（5分） |
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