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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/11/26）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/11/26

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/26）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)cnitpm568628496928：
問題1 建立：沒有結(jié)合組織自身特點指定質(zhì)量管理計劃，且修改流程過于簡單，沒有借鑒意義 運行：以往的質(zhì)量控制會議流程錯誤，沒有起到應(yīng)有的作用；質(zhì)量管理人員存在感不強，且其他各組織人員的質(zhì)量相關(guān)知識薄弱造成評審困難；相關(guān)質(zhì)量文件不全面造成工作所需文檔欠缺；沒有質(zhì)量負(fù)責(zé)人，項目經(jīng)理不能包攬全部工作 問題2 結(jié)合組織自身特點制定質(zhì)量管理體系文件；培訓(xùn)員工，令其具備基礎(chǔ)的質(zhì)量意識與相關(guān)知識；對質(zhì)量管理流程進(jìn)行優(yōu)化； 問題3 規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 審計 管理質(zhì)量

信管網(wǎng)stevenchang1986：
1.沒有建立符合本公司的質(zhì)量管理體系文件； 公司整體缺乏質(zhì)量意識； 承接的大型軟件集成項目沒有制定質(zhì)量管理計劃； 技術(shù)評審會沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)； 2.結(jié)合本公司自身的特點，制定符合本公司的質(zhì)量管理體系文件； 全員提高質(zhì)量意識， 3.規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證，控制質(zhì)量 不斷完善 規(guī)劃質(zhì)量管理

信管網(wǎng)footballtribe：
問題1： 存在的主要問題：公司質(zhì)量管理體系的建立只有質(zhì)量部參與，其它業(yè)務(wù)部門沒有參與；質(zhì)量部將其它公司的質(zhì)量管理體系文件經(jīng)過簡單修改形成了公司質(zhì)量管理體系文件；沒有建立項目評審的流程和要求；沒有建立項目階段驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；沒有設(shè)置專門的質(zhì)量保證和控制人員；沒有制定項目質(zhì)量管理計劃；沒有建立項目質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)制。 問題2： 公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟：公司各部門無須參與質(zhì)量管理體系的建立；設(shè)置專門的質(zhì)量保證和控制人員；建立項目階段驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立項目評審的流程和具體要求；制定項目質(zhì)量管理計劃；建立項目質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)制，在項目質(zhì)量保證和控制中不斷完善該體系。 問題3： （1）規(guī)劃質(zhì)量管理；（2）實施質(zhì)量保證；（3）控制質(zhì)量；（4）外部審計；（5）實施質(zhì)量保證。

信管網(wǎng)tmm0726：
一、1.各部門并沒有參與質(zhì)量管理體系文件的編寫 2.評審會沒有有效且有序的進(jìn)行，沒有產(chǎn)生結(jié)果 3.沒有制定項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致意見不同卻沒有質(zhì)量方針可依據(jù) 4.沒有制定項目質(zhì)量管理計劃 5.缺乏良好的溝通，導(dǎo)致爭執(zhí)不斷 6.質(zhì)量管理人員職責(zé)分配不明，沒有起到真正作用 7.項目成員質(zhì)量管理意思薄弱 8.項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，質(zhì)量管理意識薄弱 二、1.培訓(xùn)員工的質(zhì)量管理意識與相關(guān)知識 2.制定項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.制定項目質(zhì)量管理計劃 4.在項目初期就質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理計劃應(yīng)經(jīng)過評審，取得項目成員的一致同意 5.按計劃執(zhí)行質(zhì)量檢查，貫穿整個項目過程 6.記錄質(zhì)量檢查情況，留存相關(guān)文檔 7.完善企業(yè)組織過程資產(chǎn) 三、1.管理計劃 2.質(zhì)量控制 3.質(zhì)量保證 4.外部評審 5.管理計劃

信管網(wǎng)cnitpm506421558132：
1借鑒其他公司的質(zhì)量體系簡單修改后就形成了自己的質(zhì)量體系文件，沒有結(jié)合自身公司的實際情況制定質(zhì)量體系文件，不規(guī)范可能存在問題 2.沒有制定項目質(zhì)量管理計劃 3.沒有進(jìn)行風(fēng)險識別風(fēng)險應(yīng)對，各部門溝通不暢，影響進(jìn)度， 4.沒有制定變更流程管理。 5.沒有進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)度嚴(yán)重落后， 6.沒有質(zhì)量保證措施， 制定質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量體系要符合本公司的實際 加強各部門間的溝通，制定變更流程，加強人際關(guān)系，減少爭吵，加強質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，全員質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 外部確認(rèn) 質(zhì)量保證