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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/11/25）
試題1
Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
A、change reason
B、change model
C、remediation plan
D、change requests查看答案
試題參考答案：D
試題2
服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證過程中，（）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況， 編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。
A、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人
B、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
C、項(xiàng)目經(jīng)理
D、IT服務(wù)總監(jiān)查看答案
試題參考答案：A
試題3
（）發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺必須啟動事件升級程序。
①服務(wù)器宕機(jī)時(shí)長超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間
②因?yàn)闊o法預(yù)料的情況增加了備份失效對業(yè)務(wù)的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計(jì)的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時(shí)間內(nèi)無法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④查看答案
試題參考答案：A
試題4
()seeks to perform root cause investigation as to what is leading identified trends.
A、 Problem management
B、 Incident management
C、 Change management
D、 Knowledge management查看答案
試題參考答案：A
試題5
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（ ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A.儲備計(jì)劃
B.招聘計(jì)劃
C.服務(wù)級別協(xié)議
D.培訓(xùn)計(jì)劃查看答案
試題參考答案：A
試題6
資源要素部署實(shí)施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務(wù)臺管理制度初始化查看答案
試題參考答案：B
試題7
技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動，不包含（）
A.對技術(shù)研發(fā)進(jìn)行規(guī)劃與預(yù)算
B.對技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移
C.對技術(shù)成果的內(nèi)容進(jìn)行演練和推演
D.對技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)查看答案
試題參考答案：A
試題8
關(guān)于IT服務(wù)管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
A.幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理
B.提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)
C.包含“梳理"和“打包”兩次轉(zhuǎn)換
D.是以資源為中心的IT管理查看答案
試題參考答案：D
試題9
在服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中，可以通過（ ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價(jià)值。
①對桌面運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)
②根據(jù)服務(wù)呼叫數(shù)量來確定費(fèi)用
③降低服務(wù)器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務(wù)等其他運(yùn)維服務(wù)
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④查看答案
試題參考答案：B
試題10
以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置查看答案
試題參考答案：A
掃碼關(guān)注公眾號
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