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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/10/19）
試題1
《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB/T29264-2012）中運(yùn)行維護(hù)的定義是：采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求對(duì)其信息系統(tǒng)的（）提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
A、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件、軟件及安全等
B、基礎(chǔ)架構(gòu)、硬件、軟件及安全等
C、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等
D、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等查看答案
試題參考答案：D
試題2
在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ?，下圖的teach( )是（ ）。
A、函數(shù)
B、對(duì)象
C、組件
D、類查看答案
試題參考答案：A
試題3
IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（ ）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。
A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策
B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況
C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆r
D.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則查看答案
試題參考答案：B
試題4
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法的步驟是（）。
①收集數(shù)據(jù) ②識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略 ③處理數(shù)據(jù) ④識(shí)別需要測(cè)量什么
⑤分析信息和數(shù)據(jù) ⑥實(shí)施改進(jìn) ⑦展示并使用信息
A、①②④⑤③⑥⑦
B、②④①③⑤⑥⑦
C、①②④③⑤⑥⑦
D、②①③⑤④⑥⑦查看答案
試題參考答案：B
試題5
下圖是（ ）項(xiàng)目群管理框架。
A.多客戶
B.多業(yè)務(wù)
C.單客戶
D.單業(yè)務(wù)查看答案
試題參考答案：A
試題6
The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk查看答案
試題參考答案：D
試題7
以下關(guān)于質(zhì)量管理的描述中正確的是（）。
A、 “第一次就把事情做對(duì)”“質(zhì)量是免費(fèi)的”是質(zhì)量管理大師朱蘭提出的
B、零缺陷，指的是做100萬件事情，其中只有3.4件事有缺陷的
C、六西格瑪改進(jìn)循環(huán)的五步改進(jìn)法DMAIC，分別代表了定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制
D、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的前提，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的發(fā)展方向查看答案
試題參考答案：C
試題8
在IT服務(wù)運(yùn)營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動(dòng)和被動(dòng)性活動(dòng)，（）屬于被動(dòng)性活動(dòng)。
① 運(yùn)維工程師小張離職后及時(shí)清理他的相關(guān)賬號(hào)
② 每月3號(hào)開展內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)，將成果轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫條目
③ 為服務(wù)器運(yùn)維工程師配備一名徒弟，在三個(gè)月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況
④ 因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④查看答案
試題參考答案：D
試題9
以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（ ）。
A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)
B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果查看答案
試題參考答案：B
試題10
信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗(yàn)證性
D、安全性查看答案
試題參考答案：A
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
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