系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文范文：論IT服務規(guī)劃設計

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論IT服務規(guī)劃設計

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摘要

2017年9月，本人作為云計算服務提供方，參與了南方某市農(nóng)商銀行互聯(lián)網(wǎng)核心系統(tǒng)“芝米BANK”整體上云的系統(tǒng)規(guī)劃與建設，本人在該項目過程中擔任系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，負責從系統(tǒng)規(guī)劃設計、上云部署實施、業(yè)務運營及持續(xù)改進等全流程管理工作。該項目是基于銀行互聯(lián)網(wǎng)核心，將涉及到網(wǎng)貸系統(tǒng)、手機銀行、互聯(lián)網(wǎng)收單業(yè)務，以及消費信貸、投資理財、資產(chǎn)證券化等金融產(chǎn)品全部遷移上云，并探索全行各級機構數(shù)據(jù)中心整合模式，實現(xiàn)全行大數(shù)據(jù)的共享與協(xié)調(diào)。同時在銀行本地數(shù)據(jù)中心+云計算架構的基礎上，利用金融云的彈性計算和彈性網(wǎng)絡的能力，探索更多“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務模式，為全行信息化整合和業(yè)務轉型打下基礎。經(jīng)過我們團隊的不懈努力，歷時5個月的“芝米BANK”整體遷移上云于今年1月順利完成，截止到今年5月，對私客戶數(shù)量已達30萬，超過原系統(tǒng)客戶數(shù)量的5倍之多，得到了行方的高度評價。

正文

2016年7月，銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀行業(yè)信息科技“十三五”發(fā)展規(guī)劃監(jiān)管指導意見》，要求銀行業(yè)金融機構積極探索云計算架構模式，制訂去計算標準，聯(lián)合建立行業(yè)云平臺，逐步實施架構遷移，到“十三五“末期，面向互聯(lián)網(wǎng)場景的主要信息系統(tǒng)盡可能遷移到云計算平臺。為了貫徹文件的精神，該市農(nóng)商銀行以高度前瞻的戰(zhàn)略規(guī)劃、為提高IT基層實施保障能力，適應本行業(yè)務發(fā)展的連續(xù)性要求啟動了互聯(lián)網(wǎng)核心系統(tǒng)”芝米BANK“整體遷移上云項目。通過邀請招標，我公司作為同業(yè)云服務提供方最終有幸中標，我作為本項目的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，全流程參與了該項目建設?！敝ッ譈ANK“是銀行核心系統(tǒng)的重要組成部分，是一款銀行運用”互聯(lián)網(wǎng)+“的理念，將傳統(tǒng)線下信貸、存款、投資理財、票據(jù)、收單支付等產(chǎn)品進行深度融合，通過銀行賬戶+金融服務雙重優(yōu)勢提供業(yè)務服務。

我通過與需方多次溝通了解項目背景、高層IT戰(zhàn)略規(guī)劃后，決定“芝米BANK”在全流程監(jiān)督管理的基礎上分四個階段完成上云工作。一階段是總體規(guī)劃設計，在詳細進行需求識別的基礎上，僅僅圍繞人員、資源、技術、過程四要素，綜合考慮供需雙方的能力和要求，設計出讓各方都滿意的整體規(guī)劃;二階段是系統(tǒng)部署，通過參考行方本地數(shù)據(jù)中心架構模式，對云上基礎環(huán)境設計并實施搭建后，將行方系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、流程、安全等逐步遷移上云，確保導入云環(huán)境的要素無遺漏，并建立彈性擴容機制，確保服務器可實現(xiàn)橫向和縱向擴展;三階段是業(yè)務運營，在1個月的試運行基礎上，通過云監(jiān)控服務全方位持續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)各項指標是否異常、業(yè)務流程是否正常，圍繞四要素做好服務運營工作;四階段是服務持續(xù)改進，識別和改進IT服務的效率和有效性，通過服務測試、回顧和改進三個過程，做好IT的持續(xù)改進工作。

IT服務規(guī)劃設計是整個項目整體規(guī)劃階段最核心的工作，作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，應該結合項目實際情況，在詳細進行需求識別的基礎上，僅僅圍繞人員、資源、技術、過程四要素，綜合考慮供需雙方的能力和要求，設計出讓各方都滿意的整體規(guī)劃，下文結合我的實際經(jīng)驗，就IT服務規(guī)劃設計做了詳實論述。

一、人員要素設計

人員要素設計的目的就是確保項目服務團隊的組織架構、崗位結構與需方業(yè)務需求相適應，確保服務團隊人員的能力、連續(xù)性能滿足項目需求。主要分為人員崗位結構設計、人員績效設計和人員培訓計劃執(zhí)行設計等三部分。由于“芝米招財貓”項目特點，我在搭建服務團隊時有針對性的選擇具有金融背景的IT技術人員到管理崗、技術支持崗和操作崗，并且根據(jù)不同崗位和不同的職責，制定出不同的績效設計，在設計過程中參考SMART原則。針對人員培訓計劃的執(zhí)行，我針對不同崗位采取不同的培訓內(nèi)容，比如針對管理崗我采取IT服務管理、執(zhí)行溝通和能力的培訓，針對技術支持崗采取IT系統(tǒng)架構、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術內(nèi)容培訓，針對操作崗如服務臺人員采取事件管理、問題管理、監(jiān)控指標等內(nèi)容培訓，如客服中心采取接線話務要求、工單培訓、禮儀培訓等內(nèi)容。

二、資源要素設計

資源要素設計的目的就是分析當前和未來的業(yè)務需求，確保當前和未來任意時間段內(nèi)都具備提供足夠資源的能力。主要分為服務工具、服務臺、備件庫、知識庫的設計。在“芝米BANK”項目中，我重點通過云監(jiān)控服務對系統(tǒng)資源業(yè)務主機、金融數(shù)據(jù)庫、redis 數(shù)據(jù)庫的CPU 使用率、內(nèi)存使用率、數(shù)據(jù)盤讀寫吞吐量指標，對負債均衡和網(wǎng)絡帶寬的I0流量和吞吐量指標，對消息隊列CKfka的生產(chǎn)消費流量和條數(shù)指標進行監(jiān)控。通過對資源進行全方位的監(jiān)控手段，使IT服務人員有效地監(jiān)控各項資源的指標是否出現(xiàn)異常，及時獲取資源的基礎信息、告警信息等。

三、技術要素設計

在IT服務過程中可能面臨技術難題所帶來的新要求、新挑戰(zhàn)，作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應該順應時代變更和技術發(fā)展趨勢，努力提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。比如針對技術研發(fā)舉例，由于“芝米BANK”項目中互聯(lián)網(wǎng)收單業(yè)務模塊是面向大量中小型商戶提供收單支付的業(yè)務服務，其特點是小額高頻，且此類活動會涉及諸如時點秒殺、雙十一等營銷活動，這對服務器的彈性擴容機制有很高的要求。如果不進行技術變革，將行方現(xiàn)有系統(tǒng)架構照搬到云環(huán)境上，一旦出現(xiàn)營銷活動業(yè)務激增情況將會導致系統(tǒng)宕機的風險。為此我們開發(fā)云監(jiān)控+動態(tài)擴容技術，通過在云監(jiān)控下預算各項指標，當實際值超過預設值并持續(xù)一段時間后，由系統(tǒng)自動對相應服務器和數(shù)據(jù)庫的CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡帶寬等進行增配的縱向擴容技術，以及新開立相應硬件設備，通過負債均衡綁定后端服務器及端口的橫向擴容技術。此外我還參考《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》制度詳細的項目應急預案，定期對網(wǎng)絡攻擊、服務器故障、人為操作因素等八類事件進行模擬演習，最大程度保證項目的安全性。

四、過程要素設計

過程要素設計是確保過程符合要求，使各項活動更為有效。具體分為服務級別管理、服務報告管理、問題管理、事件管理、發(fā)布管理、配置管理、安全管理等。在此次項目中我重點對安全管理進行設計，由于”芝米BANK“項目屬于金融類業(yè)務，對安全管理有著非常嚴格的要求，任何一點安全漏洞都會導致不可估量的損失。所以針對此項目我按照信息系統(tǒng)安全等級保護4級的高標準對該項目所有涉及到的系統(tǒng)進行安全加固。此外我還采取了滲透測試技術，由我方安全實驗室專家設計出滲透測試解決方案，在由客戶授權的前提下，模擬黑客可能使用到的SQL注入工具、重定向等攻擊手段，在可控制、非破壞性的前提下對目標系統(tǒng)進行滲透測試攻擊，目的是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主機和網(wǎng)絡配置上最脆弱環(huán)節(jié)。測試完畢后出具滲透測試總結報告并針對漏洞部分提出針對性的改進措施。

總結

經(jīng)過我們團隊的不懈努力，歷時5個月的“芝米BANK”整體遷移上云于今年1月順利完成，截止到今年5月，對私客戶數(shù)量已達30萬，超過原系統(tǒng)客戶數(shù)量的5倍之多，得到了行方的高度評價?；仡櫞舜巍爸ッ譈ANK”上云項目，由于業(yè)務系統(tǒng)的安全性、技術環(huán)境的特殊性、業(yè)務需求的多樣性，加之實施周期短，項目干系人眾多等特點，使得該項目在建設過程中充滿著許多不確定因素，在IT服務規(guī)劃設計階段也出現(xiàn)了一些小問題，比如溝通協(xié)作機制不完善、人員儲備管理措施不具體等，但我在規(guī)劃過程中不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷的進行修改和優(yōu)化規(guī)劃設計，通過對不符合策劃要求的行為進行總結分析，對未達成的服務需求的指標進行調(diào)查分析等方法，使這些小問題都得以解決。通過此次項目的IT服務規(guī)劃設計，我深刻認識到IT服務規(guī)劃設計的重要性和難點，在以后的工作中將繼續(xù)學習相關知識、提升自己的水平，為更多企業(yè)提供更加專業(yè)的IT運維服務。

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