系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文主要考察IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、IT服務(wù)部署實施、IT服務(wù)運營管理、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理、團(tuán)隊建設(shè)與管理六大方面。論文備考要熟練掌握這些知識點核心知識體系。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考察方式為寫作題(一共兩個題，考生二選一進(jìn)行寫作)。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考試大綱

1.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計

（1）服務(wù)需求識別

（2）服務(wù)成本評估

（3）服務(wù)方案設(shè)計

（4）規(guī)劃設(shè)計風(fēng)險

（5）規(guī)劃設(shè)計實施

（6）規(guī)劃設(shè)計實施評價

2.IT服務(wù)部署實施

2.1 IT服務(wù)部署實施的方法

2.2 IT服務(wù)部署實施的過程

3.IT服務(wù)運營管理

（1）人員要素管理

（2）資源要素管理

（3）技術(shù)要素管理

（4）過程要素管理

4.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

4.1持續(xù)改進(jìn)方法

5.監(jiān)督管理

（1）質(zhì)量管理

（2）風(fēng)險管理

6.團(tuán)隊建設(shè)與管理

真題示例：

試題一 論IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主要的目標(biāo)是使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改正機(jī)會并實施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。

請以“IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識，可以包括但不限于以下幾個方面。

(1)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法。

(2)針對人員、資源、技術(shù)和過程，常用的測量指標(biāo)。

3.論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的，包括具 體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。

試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊的整體績效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團(tuán)隊。不同的企 業(yè)在IT服務(wù)團(tuán)隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的基本情況(背景、目 的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中 承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)管理的認(rèn)識。

(2)IT服務(wù)團(tuán)隊的特征。

(2)如何對IT服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行建設(shè)與管理。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項目，介紹你是如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。