項(xiàng)目溝通管理主要是指執(zhí)行用于交換信息的各種活動，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的需求得以滿足的各個(gè)過程，論述過程主要包括溝通管理計(jì)劃編制、管理溝通和控制溝通。

①溝通管理計(jì)劃編制

溝通管理計(jì)劃編制主要是指編寫文檔用于記錄項(xiàng)目干系人有哪些以及他們在項(xiàng)目中角色需要何種信息。在該過程中主要在于描述制定一份溝通管理計(jì)劃，定義溝通方法，明確針對不同干系人使用何種溝通方法和溝通方式，對干系人發(fā)布何種信息等。

論述展開點(diǎn)：從計(jì)劃的重要性、編寫方法、原則、過程、計(jì)劃等方面進(jìn)行闡述。

②管理溝通

管理溝通是指需要按照溝通管理計(jì)劃去收集、分發(fā)、 存儲信息，再進(jìn)行溝通。本過程中可以寫按照計(jì)劃生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索、最終處置項(xiàng)目信息，如何實(shí)現(xiàn)有效率、有效果的溝通。例如利用信息管理系統(tǒng)，靈活采用不同的溝通方式進(jìn)行信息的傳遞。如在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員提出系統(tǒng)架構(gòu)后，讓設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)思路文檔化，與相關(guān)干系人進(jìn)行會議交流，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成了統(tǒng)一意見，為后續(xù)工作的開展提供了幫助等。

論述展開點(diǎn)：本過程重要性、可以寫輸入輸出工具和技術(shù)、可以寫有 什么問題、原因，如何解決，以及項(xiàng)目報(bào)告內(nèi)容。

③控制溝通

在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中如何對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保滿足項(xiàng)目干系人對信息的需求，同時(shí)隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動的最優(yōu)化，這就需要進(jìn)行有效的控制溝通。在此過程中可以論述在控制溝通過程中，定期開展項(xiàng)目會議，對項(xiàng)目成果、進(jìn)度進(jìn)展情況及發(fā)生成本對相關(guān)干系人進(jìn)行通知說明，避免溝通不暢。對項(xiàng)目小組工作日志、報(bào)告進(jìn)行收集、整理、驗(yàn)證，保證其真實(shí)性。讓不同的干系人直接了解自己所要關(guān)注的內(nèi)容，提高客戶和公司高層的滿意度，避免了其他矛盾，減少了沖突的發(fā)生。

論述展開點(diǎn)：過程的重要性、輸入輸出工具、技術(shù)工具，遇到什么問 題、原因，如何解決，績效信息、組織過程資產(chǎn)等。

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