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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/31）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶(hù)方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶(hù)仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶(hù)方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm442872704523：
沒(méi)有進(jìn)行變更控制流程；合同中沒(méi)有規(guī)定質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間；合同條款不明確；與客戶(hù)缺少有效的溝通管理；驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有正式簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 與客戶(hù)進(jìn)行溝通，對(duì)變更進(jìn)行驗(yàn)證；及時(shí)更新項(xiàng)目文件；確定驗(yàn)收時(shí)間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；在驗(yàn)收結(jié)束后請(qǐng)客戶(hù)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如需變更，需要按照變更控制流程進(jìn)行

信管網(wǎng)zouguoyuan：
1.1）客戶(hù)的需求沒(méi)有進(jìn)行評(píng)審已經(jīng)變更流程＜br＞2）.沒(méi)有進(jìn)行范圍控制和確認(rèn)導(dǎo)致范圍蔓延＜br＞3）.沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控＜br＞4）.溝通管理上存在不足。＜br＞＜br＞2.1）跟客戶(hù)充分進(jìn)行溝通，確定項(xiàng)目范圍，如果新的需求，需要走正式的變更流程。＜br＞2）嚴(yán)格控制項(xiàng)目的進(jìn)度，當(dāng)進(jìn)度存在問(wèn)題的，采取有效的措施。＜br＞＜br＞3.1）.變更流程的重要性。＜br＞2）.進(jìn)度管理的重要性。＜br＞3）溝通管理的重要性。

信管網(wǎng)sokeen61：
1.合同管理中未對(duì)相關(guān)服務(wù)條款細(xì)則列出詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。＜br＞2.合同中項(xiàng)目范圍定義可能不明確，導(dǎo)致客戶(hù)問(wèn)題不斷。＜br＞3.對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題的，應(yīng)讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。＜br＞4.對(duì)于客戶(hù)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的地方，應(yīng)在操作說(shuō)明書(shū)中列出。＜br＞5.項(xiàng)目工作未全部完成就開(kāi)始項(xiàng)目驗(yàn)收。＜br＞6.項(xiàng)目的操作手冊(cè)，軟硬件說(shuō)明書(shū)，信息系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)未完成。＜br＞7.項(xiàng)目驗(yàn)收缺少驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，評(píng)估報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議紀(jì)要等＜br＞8.缺少項(xiàng)目變更流程和合同變更流程＜br＞二，1.就客戶(hù)提出的問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的討論，相關(guān)的服務(wù)條款應(yīng)在補(bǔ)充條款中說(shuō)明。如客戶(hù)仍需要服務(wù)，可以簽訂服務(wù)合同。＜br＞2.確認(rèn)項(xiàng)目后續(xù)工作完成后再開(kāi)始項(xiàng)目驗(yàn)收。＜br＞3.與客戶(hù)明確項(xiàng)目的范圍，形成詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。＜br＞4.每個(gè)階段成果完成時(shí)，認(rèn)真嚴(yán)格的與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。＜br＞5.完善操作說(shuō)明書(shū)，軟硬件說(shuō)明書(shū)，信息系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)，常見(jiàn)問(wèn)題解決方案后交給客戶(hù)。＜br＞＜br＞1.項(xiàng)目過(guò)程中應(yīng)保持與客戶(hù)良好的溝通，對(duì)于客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)探討，并進(jìn)行記錄。＜br＞2.當(dāng)項(xiàng)目具備驗(yàn)收的條件時(shí)再開(kāi)始項(xiàng)目驗(yàn)收。＜br＞3.對(duì)于客戶(hù)的變更應(yīng)該嚴(yán)格按照變更控制流程來(lái)執(zhí)行。＜br＞4.對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)跟客戶(hù)與干系人進(jìn)行溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。＜br＞5.合同中應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)條款和項(xiàng)目范圍等，對(duì)于超出合同范圍的，應(yīng)協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議＜br＞6.明確項(xiàng)目的變更流程和合同的變更流程

信管網(wǎng)一禪小和尚_：
問(wèn)題一：項(xiàng)目經(jīng)理未按照合同內(nèi)容規(guī)定組織標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收流程，導(dǎo)致了客戶(hù)無(wú)休止的提出問(wèn)題；在修改問(wèn)題過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向客戶(hù)提交修改措施單，然后整改后客戶(hù)需要簽字確認(rèn)；系統(tǒng)已經(jīng)超過(guò)預(yù)期，不符合合同規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該執(zhí)行合同過(guò)程化控制，與客戶(hù)糾正此問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該自行做一次自驗(yàn)收工作。問(wèn)題二：張斌應(yīng)該按照合同規(guī)定向?qū)Ψ教岢黾序?yàn)收，然后一次性整改確認(rèn)；針對(duì)出現(xiàn)的合同以外的客戶(hù)問(wèn)題作紀(jì)要，可以以后期項(xiàng)目立項(xiàng)在進(jìn)行系統(tǒng)項(xiàng)目升級(jí)售后處理。＜br＞＜br＞問(wèn)題三：組織自驗(yàn)收工作；做好驗(yàn)收資料歸檔與簽字工作。

信管網(wǎng)cnitpm485164754760：
【問(wèn)題1】1、有可能合同上沒(méi)有寫(xiě)明清楚項(xiàng)目交付時(shí)需要完成功能情況；2、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有決斷。 【問(wèn)題2】項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該跟老劉溝通好，項(xiàng)目的主要工作已基本完成，可以先交付，后邊還有新的問(wèn)題再另行優(yōu)化。 【問(wèn)題3】經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后合同要說(shuō)明清楚項(xiàng)目交付時(shí)要完成到哪一步，剩余的問(wèn)題以及后續(xù)提出的新功能另行提交