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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/11/24）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)godboy：
1.缺少項(xiàng)目文檔、質(zhì)量控制沒做或沒做好、與運(yùn)維交接沒做好、項(xiàng)目計(jì)劃沒做好＜br＞2.控制圖、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量檢查、質(zhì)量報(bào)告、帕累托圖、魚骨頭＜br＞3.提供質(zhì)量管理人員、對小李進(jìn)行培訓(xùn)、對項(xiàng)目組培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理重要性、提供項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)文檔模版、對項(xiàng)目中問題提供支持幫助

信管網(wǎng)cnitpm425539702896：
1.沒有建立完善的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和體系 2，沒有建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理計(jì)劃，未遵循規(guī)范流程 3，沒有建立項(xiàng)目成果和文檔配置管理機(jī)制 4對項(xiàng)目和產(chǎn)品沒有進(jìn)行評審或必要的測試 5，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖，或竣工圖，或者施工圖和竣工圖沒有存檔 6，項(xiàng)目人員對質(zhì)量管理不重視，未考慮或者對項(xiàng)目后期售后問題考慮不周 質(zhì)量控制的方法： 檢查 帕累托圖 魚骨圖 抽樣統(tǒng)計(jì) 趨勢分析 缺陷修復(fù)評審 控制圖 1.建立完善的質(zhì)量方針和體系 2.制定質(zhì)量管理計(jì)劃 3，制定質(zhì)量保證的措施和控制的流程 4，提供質(zhì)量保證和質(zhì)量控制所采取的方法和工具及參考模板，經(jīng)驗(yàn)等 5，提供相應(yīng)的質(zhì)量人員支持及管理資源

信管網(wǎng)sxh19950825：
沒有質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容。沒有質(zhì)量管理計(jì)劃，沒有質(zhì)量保證，沒有質(zhì)量控制，沒有質(zhì)量負(fù)責(zé)人員。 流程圖，因果圖，直方圖，散點(diǎn)圖，帕累托圖，控制圖，核查表 給予人員上的支持，方案上的建議，以及需要注意的各方面提醒。

信管網(wǎng)cnitpm5382686105：
1、沒有進(jìn)行質(zhì)量控制，在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證；＜br＞2、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有進(jìn)行調(diào)研，沒有進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)和測試；＜br＞3、沒有形成相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文檔及說明，沒有進(jìn)行需求收集、驗(yàn)證、確認(rèn)工作；＜br＞4、不能因?yàn)橼s工省略相關(guān)環(huán)節(jié)，造成項(xiàng)目質(zhì)量降低＜br＞5、小李經(jīng)驗(yàn)不足。沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃，并對項(xiàng)目質(zhì)量沒有明確需求；＜br＞6、流程圖，質(zhì)量核準(zhǔn)單、因果圖、樹形圖、關(guān)聯(lián)圖、質(zhì)量成本法＜br＞7、

信管網(wǎng)sokeen61：
1.缺少施工圖紙，使售后執(zhí)行起來非常困難。＜br＞2.驗(yàn)收不全面，只是走過場的形式。＜br＞3.沒有相關(guān)的文檔記錄施工的情況。＜br＞＜br＞2.流程圖，查找表，檢查，統(tǒng)計(jì)抽樣。＜br＞1.制定對應(yīng)項(xiàng)目得質(zhì)量管理計(jì)劃＜br＞建立質(zhì)量的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)＜br＞建立質(zhì)量的保證體系＜br＞建立質(zhì)量的變更環(huán)節(jié)＜br＞對項(xiàng)目成員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)