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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/11/1）

試題二（25分）
閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個6人的項目團(tuán)隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團(tuán)隊負(fù)責(zé)該項目。
王某帶領(lǐng)原項目團(tuán)隊結(jié)合以往經(jīng)驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請調(diào)來了2個開發(fā)人員進(jìn)入項目團(tuán)隊。
項目開始實施后，項目團(tuán)隊原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。項目團(tuán)隊原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項目團(tuán)隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項目團(tuán)隊磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時，批評新加入成員效率低下，認(rèn)為項目團(tuán)隊原成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。
項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進(jìn)度言過其實，進(jìn)度沒有達(dá)到計劃目標(biāo)。
[問題1]（8分）
請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。
[問題2]（9分）
(1) 寫出項目團(tuán)隊建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；
(2) 結(jié)合你的實際經(jīng)驗，概述成功團(tuán)隊的特征。
[問題3]（8分）
針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施？

信管網(wǎng)cnitpm529392741：
項目分工不明確，應(yīng)該根據(jù)wbs分解成工作包 共同出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題時，項目經(jīng)理沒有解決還去批評 建設(shè)期 震蕩期 形成期

信管網(wǎng)cnitpm428604320016：
1、項目團(tuán)隊有新成員加入會重新進(jìn)入形成期，需要進(jìn)行必要的團(tuán)隊建設(shè)和磨合，項目沒有制定完善的溝通計劃，項目溝通需求和溝通渠道及方式等沒有做好規(guī)劃，項目經(jīng)理沒有及時做好對沖突管理工作，沒有好做項目建設(shè)。項目經(jīng)理沒有行使好自己的權(quán)利、沒有做好項目進(jìn)度的確認(rèn)和績效考核，沒有建立項目的基本規(guī)范原則 2、團(tuán)隊形成包括形成期、震蕩期、穩(wěn)定期、發(fā)揮期、結(jié)束期 成功團(tuán)隊的主要特征包括有一個共同的目標(biāo)、項目經(jīng)理對每個成員的績效考核公開公正、項目有一個約定的或慣例的規(guī)范流程，且流程簡明有效、成員之間相互信任，協(xié)同工作，共同進(jìn)步、項目有培訓(xùn)，提升每個員工的技能 3、積極行使項目團(tuán)隊建設(shè)職能，包括集中辦公、培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、使用人事能力評估工具、基本原則，

信管網(wǎng)cnitpm0822244362：
問題1： 1.沒有制定人力資源管理計劃，未進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，在管理團(tuán)隊方面沒有做好 2.沒有對調(diào)來的開發(fā)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo) 3.沒有制定責(zé)任分配矩陣，未明確項目活動的責(zé)任人，對發(fā)生的錯誤相互推諉 4.沒有明確項目溝通協(xié)調(diào)機制，團(tuán)隊不能有效溝通 5.團(tuán)隊成員發(fā)出沖突后未進(jìn)行及時處理 6.對于新加入的成員應(yīng)該給與更多的指導(dǎo)，而且不是批評 7.未及時進(jìn)行工作績效評估，缺乏進(jìn)度控制措施，在實施兩個月后才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度言過其實，沒有達(dá)到目標(biāo) 8.項目經(jīng)理缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，在激勵團(tuán)隊，提高團(tuán)隊績效方面做的不夠好。 問題2： （1）形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散 （2）1.團(tuán)隊人員技能素質(zhì)結(jié)構(gòu)全面，團(tuán)隊可以培養(yǎng)多方面的人才；2.有團(tuán)隊章程，每個人都清楚自己的職責(zé)；3.團(tuán)隊成員能夠相互溝通，高效的完成團(tuán)隊任務(wù)；4.團(tuán)隊成員能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能夠幫助其他成員更好的完成任務(wù)，提高整體項目團(tuán)隊績效。 問題3： （1）參考公司組織過程資產(chǎn)，結(jié)合專家意見，制定人力資源管理計劃，有針對性的開展項目建設(shè)活動，持續(xù)觀察團(tuán)隊績效，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決。 （2）針對新人安排相關(guān)的培訓(xùn) （3）制定責(zé)任分配矩陣，明確工作職責(zé) （4）制定團(tuán)隊章程，明確團(tuán)隊成員溝通協(xié)作的機制 （5）定期召開團(tuán)隊會議，對存在的問題進(jìn)行分析、登記、處理 （6）跟蹤團(tuán)隊績效，技術(shù)采取控制措施 （7）根據(jù)團(tuán)隊情況，安排團(tuán)隊進(jìn)行拓展活動，提高團(tuán)隊成員溝通協(xié)作的能力 （8）安排老成員帶新成員開展項目活動，對工作完成較好的情況進(jìn)行公開表揚，在團(tuán)隊中形成良好的工作氛圍

信管網(wǎng)flyingyanp：
問題1 1、沒有制定進(jìn)度跟蹤計劃，沒有定期跟蹤項目進(jìn)度；2、團(tuán)隊新加入人員，團(tuán)隊處于形成階段；3、沒有制定質(zhì)量控制計劃，沒有定期跟蹤項目質(zhì)量；4、 問題2 形成 震蕩 發(fā)揮 解散 工作效率高，成員工作很有激情，能超水平發(fā)揮工作能力，成員之間關(guān)系和諧， 問題3 1、重新制定項目進(jìn)度跟蹤計劃，定期跟蹤項目進(jìn)度；2、制定質(zhì)量控制計劃，定期跟蹤項目質(zhì)量；3、制定團(tuán)隊激勵制度，并報公司領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)；4、多開展團(tuán)隊活動；

信管網(wǎng)^_^綠豆：
問題1 （1）沒有制訂人力資源管理計劃 （2）組建團(tuán)隊初期的震蕩期是正常的，但是項目經(jīng)理應(yīng)該多多觀察和溝通，不是不干預(yù) （3）建設(shè)團(tuán)隊不足，沒有制訂和統(tǒng)一基本規(guī)則和績效評價制度 （4）沒有對新成員進(jìn)行培訓(xùn) （5）管理團(tuán)隊不足，在沖突發(fā)生時應(yīng)盡量用合作/解決的方法解決問題 問題2 （1）形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段 （2）團(tuán)隊目標(biāo)明確、團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)清晰 、有成文的工作流程和方法、項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的績效考核和評價標(biāo)準(zhǔn)、共同制訂并遵守組織紀(jì)律、協(xié)同工作互相信任善于總結(jié)學(xué)習(xí) 問題3 1、制訂人力資源管理計劃，并經(jīng)過所有團(tuán)隊成員一起討論確認(rèn) 2、加強團(tuán)隊建設(shè)，對新成員進(jìn)行培訓(xùn)，組織聚餐等讓團(tuán)隊盡快熟悉 3、明確工作分工和流程，讓團(tuán)隊成員明白自己的工作目標(biāo) 4、建立明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn) 5、提升項目經(jīng)理的軟技能如：人際關(guān)系技能、沖突管理等