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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/24）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項目實施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)一只咸蛋黃呀：
【問題1】 ＜br＞沒有提供項目工作績效報告，僅憑測試報告不足以說明項目的整體情況 ＜br＞沒有進行階段式的可交付成果的驗收和確認(rèn) ＜br＞沒有及時與客戶進行有效的溝通 ＜br＞【問題2】 ＜br＞質(zhì)量的定義、質(zhì)量管理的基本要求、編制流程、實施檢查與調(diào)整 ＜br＞【問題3】 ＜br＞設(shè)立獨立于項目的質(zhì)量保證人員；在項目的里程碑節(jié)點或者重要的節(jié)點對質(zhì)量進行檢查確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程；制定質(zhì)量改進計劃；對質(zhì)量保證中出現(xiàn)的問題進行記錄和根因分析 ＜br＞【問題4】 ＜br＞質(zhì)量保證是所有的有計劃的、系統(tǒng)的為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，主要是確保過程質(zhì)量； ＜br＞質(zhì)量控制是采取措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果是否符合有關(guān)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)品不良結(jié)果的原因 ＜br＞質(zhì)量保證是執(zhí)行過程組，針對過程，預(yù)防未發(fā)生的問題 ＜br＞質(zhì)量控制是監(jiān)控過程組，針對可交付成果，糾正已發(fā)生的問題 ＜br＞他們之間的聯(lián)系是都可能會產(chǎn)生變更請求

信管網(wǎng)gracez：
1.質(zhì)量管理工作不僅包括測試和測試報告，還有規(guī)劃質(zhì)量管理，確認(rèn)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實施 質(zhì)量保證，控制質(zhì)量過程。制定項目管理計劃，過程改進計劃。質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)，和核對單。并通過過程分析和質(zhì)量審計實施質(zhì)量保證。并通過各種質(zhì)量工具，得到測量結(jié)果。并進行質(zhì)量控制。 2. 質(zhì)量的方針，政策和程序。如何確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如何實施過程改進。如果實施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量管理所需要的資源。質(zhì)量管理的人員分工和職責(zé)。 3.質(zhì)量審計 4. 質(zhì)量控制是核實可交付物成果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而質(zhì)量保證是通過審計工具，樹立對質(zhì)量的信心的過程。

信管網(wǎng)中國移動考友：
1、客戶對項目質(zhì)量沒有信息的原因可能是： （1）張工沒有與客戶進行需求調(diào)研及急于系統(tǒng)的開發(fā)工作，系統(tǒng)開發(fā)的成果是否符合要求，存在疑慮； （2）張工值提供單一的測試報告，沒有項目的整體計劃，項目能否按時按質(zhì)完成，存在疑慮； 2、項目管理計劃一般包括： （1）項目溝通計劃； （2）項目實施計劃； （3）項目測試計劃； （4）項目人力資源計劃； （5）項目質(zhì)量管理計劃； 3、張工在本項目中要實施好質(zhì)量保證，要做到以下幾點： （1）對各子項目的質(zhì)量要求進行詳細(xì)的調(diào)研； （2）制度詳細(xì)的測試計劃； （3）安排專業(yè)的測試人員對各子項目進行詳細(xì)的功能測試，并出具測試報告； （4）定期向客戶匯報各子項目的實施情況，對不合理的地方進行及時溝通糾正。 4、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別： （1） 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系： （1）

信管網(wǎng)han8274hai：
問題一： 1、項目的開展工作沒有全方面進行分析，如客戶對該信息系統(tǒng)的需求、設(shè)計分檔，實施的方案，還有分析的風(fēng)險都過于簡單； 2、實施過程中只通過測試報告來證明項目的質(zhì)量保證，客戶參與度明顯就沒有； 3、對于整個項目的實施，沒有進行匯報工作； 問題二： 1、規(guī)劃質(zhì)量管理 2、實施質(zhì)量管理 3、控制質(zhì)量