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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/30）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)陳明遠(yuǎn)：
1.專人管理質(zhì)量，＜br＞2.制定質(zhì)量計(jì)劃＜br＞3.每月開展質(zhì)量檢查＜br＞4.質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果通知干系人＜br＞1.開發(fā)人員當(dāng)質(zhì)量控制人員，不專業(yè)＜br＞2.質(zhì)量計(jì)劃沒有評(píng)審＜br＞3.沒有全員開展質(zhì)量培訓(xùn)＜br＞4.沒有書面記錄質(zhì)量檢查結(jié)果＜br＞5.沒有對(duì)質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行后續(xù)整改修正＜br＞＜br＞＜br＞1.全員參與＜br＞2以客戶為中心＜br＞3.領(lǐng)導(dǎo)核心作用＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm421054402498：
1. 選擇了經(jīng)驗(yàn)豐富工程師擔(dān)任質(zhì)量管理員； 2. 質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容充分到位； 3. 專職負(fù)責(zé)，可以更好的跟進(jìn)。 1. 項(xiàng)目經(jīng)理沒有管理好質(zhì)量管理工作，充分授權(quán)后不關(guān)心工作開展情況； 2. 返現(xiàn)不會(huì)符合項(xiàng)目?jī)H口頭通知； 3. 沒有對(duì)當(dāng)事人處理結(jié)果進(jìn)行管理，放任錯(cuò)誤不斷出現(xiàn)； 4. 檢查工作沒有統(tǒng)一的顆粒度； 5. 沒有統(tǒng)一好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知，配合程度不高； 1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理流程； 2. 做好質(zhì)量保證；

信管網(wǎng)cnitpm422967497918：
1.安排了專職質(zhì)量管理員；安排了質(zhì)量監(jiān)督、測(cè)量，以及內(nèi)部審核工作；進(jìn)行了及時(shí)的溝通 ＜br＞2.制定質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該全員參與；沒有制定詳細(xì)的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量控制不到位；質(zhì)量檢查沒有形成記錄，問題處理沒有及時(shí)跟進(jìn)，沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，導(dǎo)致最終問題沒有關(guān)閉，重復(fù)出現(xiàn)；李明處理矛盾不應(yīng)該對(duì)人而應(yīng)該對(duì)事；質(zhì)量檢查顆粒度安排不合理； ＜br＞3.全員參與；以客戶為中心； ＜br＞4.特征指標(biāo)；特性；帕累托圖；相關(guān)圖；

信管網(wǎng)938672980：
問題1： 1.任命專人擔(dān)任qa， 2.制訂了相應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃 3.定期進(jìn)行質(zhì)量抽查，定期進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析 4.嚴(yán)格按照計(jì)劃每月進(jìn)行質(zhì)量檢查 問題2： 1.單獨(dú)制定質(zhì)量計(jì)劃，未知會(huì)相關(guān)干系人 2.未按照合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的質(zhì)量檢查指標(biāo) 3.項(xiàng)目經(jīng)理沒有及時(shí)跟進(jìn)質(zhì)量保證工作 4.每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問題沒有進(jìn)行后續(xù)的追蹤解決 5.只有qa進(jìn)行檢查，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn) 6.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)實(shí)施過程中的質(zhì)量保證管控不足 7.發(fā)現(xiàn)問題之后沒有及時(shí)的處理問題 8.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不足 9.項(xiàng)目組成員對(duì)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重視程度不足 問題3： 可靠性，易用性，可維護(hù)性，完整性，可用性， 問題4： 1：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；2：標(biāo)準(zhǔn)；3：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析；4：帕累托圖；5：散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnitpm399713856206：
編制了質(zhì)量管理計(jì)劃 每月按照計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量檢查 有專職的質(zhì)量管理員 制定質(zhì)量管理計(jì)劃沒有進(jìn)行評(píng)審 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題沒有對(duì)后續(xù)進(jìn)行跟蹤 檢查工作粒度不一致，熟悉的領(lǐng)域檢查仔細(xì)，不熟悉的一帶而過 沒有進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量方針 流程圖 帕累托圖 散點(diǎn)圖