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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/10）

試題三（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T(mén)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來(lái)在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開(kāi)發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問(wèn)題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問(wèn)題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問(wèn)題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對(duì)改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來(lái)就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm424298627499：
問(wèn)題1： 恰當(dāng)?shù)模?）范圍說(shuō)明書(shū)獲得客戶確認(rèn)；2）申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金作為激勵(lì)；3）對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)；不恰當(dāng)?shù)模?）范圍確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)可能不清晰；2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突沒(méi)有進(jìn)行處理；3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的不好，團(tuán)隊(duì)士氣低落。 問(wèn)題2： 小胡：受尊重；小萬(wàn)：社會(huì)交往；小張：生理需求；小李：自我實(shí)現(xiàn)；小王：安全需求 問(wèn)題3： 合作/解決問(wèn)題、命令/強(qiáng)迫、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容、撤退/回避 問(wèn)題4： a、c、d、f

信管網(wǎng)cnitpm404467519615：
1.恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.制定了范圍說(shuō)明書(shū)。2.運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。3.及時(shí)申請(qǐng)人力資源。4.對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的人進(jìn)行了培訓(xùn)。 不足的地方：1，需要提前安排測(cè)試人員。2.需要安排專職測(cè)試人員。3.沒(méi)有制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。4.沒(méi)有做好沖突管理。5.沒(méi)有做好溝通管理。6.人力資源管理計(jì)劃缺乏。 2.小胡：社會(huì)交往 小萬(wàn)：社會(huì)交往 小張：生理需求 小李：受尊重 小王：安全 3.合作，妥協(xié)，面對(duì)，求同存異，置之不理。 4.acdf

信管網(wǎng)lyndonxxx：
【問(wèn)題1】 恰當(dāng)?shù)胤剑? 1、第一時(shí)間從內(nèi)部組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并明確工作職責(zé) 2、制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，并與客戶進(jìn)行范圍確認(rèn) 3、激勵(lì)成員向公司申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金。 4、觀察發(fā)現(xiàn)聽(tīng)到人員緊張，增加人力資源，并組織技能培訓(xùn)。 不恰當(dāng)?shù)胤剑? 1、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，公司內(nèi)部也沒(méi)提前進(jìn)行管理培訓(xùn)，公司管理制度、選拔人才制度、培訓(xùn)制度都存在問(wèn)題。 2、項(xiàng)目經(jīng)理組建團(tuán)隊(duì)后沒(méi)有制定基本規(guī)范，大家磨合的過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理也沒(méi)有組織定期的交流與溝通。 3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)建活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更和諧、更好溝通。 4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有質(zhì)量人員，小侯測(cè)試專業(yè)度不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)各種問(wèn)題。 5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生沖突，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有第一時(shí)間做好協(xié)調(diào)，沒(méi)有進(jìn)行沖突管理工作。 【問(wèn)題2】 1、小胡，希望承擔(dān)更多工作，應(yīng)該從自我實(shí)現(xiàn)（第五層）來(lái)給與他溝通，讓他有獲得感、增強(qiáng)事業(yè)心。 2、小萬(wàn)，單身，需要更多認(rèn)同感，應(yīng)該給與更多受尊重（第四層）來(lái)與他溝通，讓他感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)對(duì)他的認(rèn)可 3、小張，學(xué)生，勤工儉學(xué)，應(yīng)該解決其生存問(wèn)題（第一層），從工資、福利、獎(jiǎng)金等方面激勵(lì)他自主向前。 4、小李，喜歡享受生活，應(yīng)該解決社會(huì)交往問(wèn)題（第三層），從組織活動(dòng)、聚餐、出外旅游、團(tuán)建等方面進(jìn)行處理。 5、小王，剛畢業(yè)，希望立足公司，應(yīng)該解決其生存問(wèn)題、安全問(wèn)題（第一、二層），從工資、福利、獎(jiǎng)金等方面激勵(lì)他自主向前。 【問(wèn)題3】 問(wèn)題解決/合作、妥協(xié)、強(qiáng)制命令、求同存異、撤退 【問(wèn)題4】 acdf

信管網(wǎng)盛先鋒：
1、需求定義存在問(wèn)題 2、范圍確認(rèn)、控制存在問(wèn)題 3、沒(méi)有制定人力資源管理計(jì)劃 4、項(xiàng)目管理管理存在問(wèn)題 5、沖突管理不合適 6、 沖突： 合作/解決、強(qiáng)迫/命令、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容，撤退/回避

信管網(wǎng)cnitpm2612897939：
1。恰當(dāng)點(diǎn)是：申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。 不恰當(dāng)處：人手不當(dāng)時(shí)，自作主張，引用小張參加項(xiàng)目工作。沒(méi)有向人力資源部報(bào)告申請(qǐng)。 ＜br＞ ＜br＞3。要從自我找原因，不要無(wú)名之火。 ＜br＞ ＜br＞4 d g