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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。

驗(yàn)收前，老楊對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)福建省廈門市(思明區(qū))電信ADSL考友：
問題1： 沒地方填寫； 問題2： （1）通過直方圖的形式，將風(fēng)險(xiǎn)或問題按照發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行排序，排列在前的問題是需要重點(diǎn)排查的，一般來說80％的故障都是由20％的問題所產(chǎn)生。 （2）報(bào)警器出現(xiàn)8次故障、監(jiān)聽揚(yáng)聲器3次、電子地圖2次、對講裝置1次、廣播主機(jī)1次，根據(jù)帕累托原理，主要故障為報(bào)警器和監(jiān)聽揚(yáng)聲器。 問題3： （1） 一致成本 預(yù)防：跟蹤、培訓(xùn)、正確的時(shí)間做正確事 評價(jià)：檢查、測試 非一致成本： 內(nèi)部失敗成本：廢品、返工 外部失敗成本：責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失 （2） 一致成本：對項(xiàng)目組進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)、定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況、調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重錯誤、相關(guān)人員實(shí)施更改并升級電路圖版本、對產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)。 非一致成本：項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改、客戶反饋了如下問題。

信管網(wǎng)cnitpm414422797876：
問題一： 偏差糾錯：系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，針對錯誤進(jìn)行了修正。 缺陷補(bǔ)救：系統(tǒng)上線后，在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改。 問題二： （1） （2） 問題三： 一致性成本：包括實(shí)際成本和預(yù)防成本。 非一致性成本：包括內(nèi)部檢測以及外部客戶檢測出來問題修復(fù)的成本。 一致性成本：培訓(xùn)成本、實(shí)施成本、開發(fā)成本、測試成本，比如整改的電路圖，修復(fù)的bug。 非一致性成本：系統(tǒng)上線后，實(shí)際運(yùn)行針對的故障修復(fù)成本。

信管網(wǎng)susanna：
問題1 1）由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量工作； 2）編制【項(xiàng)目質(zhì)量管理書】等質(zhì)量文件并通過評審； 3）對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)； 4）定期對項(xiàng)目情況進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況； 5）調(diào)試過程中，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并找問題根源，更正缺陷，更正后再進(jìn)行評審； 6）對照項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，并由質(zhì)量部開具合格證。 問題2 1）帕累托分析原理為：80％問題是由20％原因引起 2）造成系統(tǒng)故障的主要原因?yàn)椋簣?bào)警器和監(jiān)聽揚(yáng)聲器，因此解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級是先解決報(bào)警器和監(jiān)聽揚(yáng)聲器的質(zhì)量問題。 問題3 1）一致性成本為預(yù)防質(zhì)量問題而產(chǎn)生成本，又分為評估成本和預(yù)防成本 非一致性成本為失敗成本，因?yàn)橘|(zhì)量問題已產(chǎn)生成本，又分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本 2）案例中屬于一致性成本有：培訓(xùn)成本、產(chǎn)品型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn) 非一致性成本有：對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行更改

信管網(wǎng)laiendong：
1.質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 2.28原則。 報(bào)警器8 揚(yáng)聲器3 電子地圖2，對講1 廣播1，主要原因是報(bào)警，揚(yáng)聲器 3.？

信管網(wǎng)cnitpm400713224316：
1答：1.開展質(zhì)量管理培訓(xùn)；2.發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)行根因分析；3. 定期檢查；4.設(shè)計(jì)評審；5.對設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證；6.功能和性能檢驗(yàn)確認(rèn)； 2答：a.帕累托分析原理：往往80％的結(jié)果是20％的原因造成，也就是二八定律； b.主要問題是報(bào)警器（53％）、監(jiān)聽揚(yáng)聲器（20％）、電子地圖（13％），因此解決故障第一優(yōu)先級為報(bào)警器、第二為監(jiān)聽揚(yáng)聲器，第三為電子地圖； 3答：一致性成本：預(yù)防產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)的成本； 非一致性成本：對不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行糾正，使其達(dá)標(biāo)花費(fèi)的成本 一致性成本：培訓(xùn)，檢查，評審； 非一致性成本：更改設(shè)計(jì)、重新整改