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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團(tuán)隊。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團(tuán)隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團(tuán)隊成員好評。

項目中期，服務(wù)器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進(jìn)度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚公等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，他的工作進(jìn)度會影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團(tuán)隊意識。

王偉認(rèn)為好的項目團(tuán)隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對團(tuán)隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨(dú)談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團(tuán)隊合作意識。小張表示他對加班費(fèi)、 項目獎金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團(tuán)隊中的個人聲譽(yù)，同時更會影響整個項目團(tuán)隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1] (8分)

管理者的權(quán)力來源有5種，請指出這5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請將（1）～（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應(yīng)表格內(nèi))。

[問題2] (6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施?

[問題3] (8分)

（1）結(jié)合本案例，請指出王偉針對沖突的認(rèn)識和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？

[問題4] (3分)

結(jié)合案例中項目團(tuán)隊的人員構(gòu)成，請指出該項目采用了哪些組建項目團(tuán)隊的方法?

信管網(wǎng)陳恒：
【問題1】 職位權(quán)力——動員大家加班 獎勵權(quán)力——申請額外項目獎金 懲罰權(quán)力——批評小張缺乏團(tuán)隊精神 專家權(quán)力——身先士卒，解決復(fù)雜問題 參照權(quán)力——大家紛紛標(biāo)識小張缺乏團(tuán)隊精神……影響小張在團(tuán)隊的個人聲譽(yù) 【問題2】 生理——不在乎加班費(fèi)、獎金 安全——經(jīng)驗豐富、容易找到收入不錯的工作 社會交往——家人、朋友應(yīng)酬過多 被尊重——尚未滿足 自我實(shí)現(xiàn)——尚未達(dá)到 小張?zhí)幱凇氨蛔鹬亍钡碾A段 鼓勵他做出成績，獲得團(tuán)隊認(rèn)同。技術(shù)攻堅的活交給他來承擔(dān)。 【問題3】 1）團(tuán)隊絕對不應(yīng)該出現(xiàn)沖突。沖突不可避免，沖突可以暴露問題，妥善應(yīng)對沖突，會使得團(tuán)隊和項目變得更好。 2）沖突與小張的個人素質(zhì)有關(guān)。沒有進(jìn)行溝通，就給人打標(biāo)簽下結(jié)論是魯莽的做法，會激化矛盾。 解決沖突的方法有5種：合作、妥協(xié)、包容、強(qiáng)迫、撤退。 采用了“強(qiáng)迫”的方法 【問題4】 1）招聘；2）分配；3）借調(diào)

信管網(wǎng)wyxgw：
1 職位，懲罰，權(quán)力， 2 生理，安全，人際交往，認(rèn)同，自我實(shí)現(xiàn) 自我實(shí)現(xiàn) 3.1 強(qiáng)制，小張不情愿，效率就不會高。有出錯風(fēng)險 3.2 忽視，退讓，解決，協(xié)商，強(qiáng)制 強(qiáng)制 4 給新聘任的小張做入職培訓(xùn)，組織團(tuán)建讓小張融入團(tuán)隊

信管網(wǎng)寧靜致遠(yuǎn)78：
1、職位權(quán)利    懲罰權(quán)利    獎勵權(quán)利    專家權(quán)利    參照權(quán)利。2、滿足生理     安全   加班費(fèi)，獎金不在意，技術(shù)經(jīng)驗豐富，能夠找到不錯的工作。應(yīng)該在社會交往采取措施。3、認(rèn)為團(tuán)隊絕不能出現(xiàn)沖突這是錯誤的。措施，撤退/回避    緩和/包容     妥協(xié)/調(diào)解  強(qiáng)制/命令    合作/解決  。王偉采?。簭?qiáng)制/命令 ＜br＞4、預(yù)分派   談判   招募

信管網(wǎng)yangbo_yz：
問題一： 權(quán)力來源 具體體現(xiàn) 職位權(quán)力 a公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理 懲罰權(quán)力 在溝通中，王偉批評小張缺乏團(tuán)隊合作意識 獎勵權(quán)力 會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外的項目獎金 專家權(quán)力 王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望 參照權(quán)力 王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜技術(shù)問題，深受團(tuán)隊成員好評 問題二 小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會交往的需要，具體表現(xiàn)是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬很多。如果想有效激勵小張，應(yīng)該在自尊的需求層次上采取措施。 問題三 （1）王偉認(rèn)為好的項目團(tuán)隊中絕不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象這種認(rèn)識是不妥的，其次在項目會議上出現(xiàn)沖突后不應(yīng)該立即中止會議，而應(yīng)該先由團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)解決。 （2）解決沖突的方式有5種：撤退/回避、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令、緩解/包容、合作/解問題 王偉采用了 強(qiáng)迫/命令的沖突解決方式 問題四 該項目采用了，招募、談判、事先分派的方式組建項目團(tuán)隊。

信管網(wǎng)tian4444：
撤退回避，緩解包容，妥協(xié)調(diào)解，強(qiáng)制命令，合作解決問題＜br＞招募，預(yù)分派，談判，虛擬團(tuán)隊，多標(biāo)準(zhǔn)決策123＜br＞