以下內(nèi)容摘自信管考友prayapple經(jīng)驗(yàn)分享文章：辛酸但是美滿的軟考路-一次通過(guò)高項(xiàng)（附考試論文-信管網(wǎng)學(xué)習(xí)記錄），論文僅供參考。

摘要

2012年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx集團(tuán)xx礦業(yè)公司信息化礦山項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目投資共650萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了礦山整體協(xié)調(diào)優(yōu)化，提高其整體效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。該項(xiàng)目于2013年8月通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶(hù)的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量管理。做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論知識(shí)并結(jié)合我公司項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程域的具體要求，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，將質(zhì)量管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)的工作來(lái)抓。通過(guò)建立項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開(kāi)質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項(xiàng)目過(guò)程得以持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量有了堅(jiān)實(shí)的保障，從而使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)展，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶(hù)方的高度評(píng)價(jià)。

正文

一、項(xiàng)目概述

         2012年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx集團(tuán)xx礦業(yè)公司信息化礦山項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目被xx集團(tuán)建造中國(guó)鉬基地戰(zhàn)略的第一步，得到了集團(tuán)公司的高度重視。該項(xiàng)目主要是在礦業(yè)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代空間分析、數(shù)據(jù)采礦、知識(shí)挖掘、虛擬現(xiàn)實(shí)、可視化、網(wǎng)絡(luò)、多媒體和科學(xué)計(jì)算技術(shù)，為礦產(chǎn)資源評(píng)估、礦山規(guī)劃、開(kāi)拓設(shè)計(jì)、生產(chǎn)安全和決策管理提供模擬、仿真和過(guò)程分析提供新的技術(shù)平臺(tái)。該項(xiàng)目主要由礦山資源評(píng)估、礦山規(guī)劃、生產(chǎn)安全、仿真與過(guò)程模擬、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)5個(gè)模塊構(gòu)成。該項(xiàng)目以java為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，中間件使用weblogic，數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle 11g,應(yīng)用服務(wù)器采用戴爾高性能服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備加光纖存儲(chǔ)。xx集團(tuán)總部對(duì)該項(xiàng)目特別重視，對(duì)項(xiàng)目的xx和質(zhì)量提出了很高的要求，成立了以礦業(yè)公司副總為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)工作，指定信息中心為甲方的主要聯(lián)絡(luò)部門(mén)，所以我公司中標(biāo)后對(duì)此項(xiàng)目非常重視，承諾在項(xiàng)目的各方面給予我最大的支持。

         在領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)懷下，以及項(xiàng)目各組干系人的通過(guò)配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過(guò)近1年的努力，終于在2013年8月全面通過(guò)了系統(tǒng)驗(yàn)收，項(xiàng)目實(shí)際總成本比預(yù)算成本解決了15w元，比計(jì)劃提前了15天完成了項(xiàng)目建設(shè)。

該項(xiàng)目的成功在很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量管理存在的一些主要問(wèn)題，主要從質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)等幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述。

二、需求分析和制定質(zhì)量管理計(jì)劃

         需求是龍頭，是做好項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有需求，項(xiàng)目就無(wú)從談起，因此我們?cè)谥贫?xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃之前，為了弄清楚礦業(yè)公司的需求，為此我?guī)ьI(lǐng)我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員深入到運(yùn)輸區(qū)、開(kāi)采區(qū)、調(diào)度區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)，與各作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行交流，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的調(diào)研，我們獲取了用戶(hù)的需求，安排需求分析工程師使用rose畫(huà)用例圖，將得到的需求初步形成需求說(shuō)明書(shū)和需求跟蹤矩陣，在功能性需求與非功能性需求上向客戶(hù)確認(rèn)，形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與用戶(hù)在需求理解上達(dá)成一致，會(huì)同礦業(yè)公司和相關(guān)干系人召開(kāi)了需求評(píng)審會(huì)，明確了信息化礦山項(xiàng)目的需求，其中礦業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)提到了過(guò)程數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性等問(wèn)題，對(duì)管理層決策來(lái)說(shuō)非常重要，我們一一詳細(xì)的做了補(bǔ)充，并取得了項(xiàng)目各干系人在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)簽字確認(rèn)，為后期的項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)我們也了解到礦業(yè)公司對(duì)信息化礦山項(xiàng)目關(guān)注度非常高，這也督促我們?cè)诤罄m(xù)的工作安排中必須抓好項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

          “磨刀不誤砍柴功”，我作為項(xiàng)目經(jīng)理也深知一個(gè)好的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，“質(zhì)量出之于計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出之于檢查”，質(zhì)量管理計(jì)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，這樣質(zhì)量管理計(jì)劃首先從識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)參照或者依據(jù)事實(shí)項(xiàng)目組織的質(zhì)量策略、項(xiàng)目的招標(biāo)文件、項(xiàng)目范圍書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而達(dá)到或者超過(guò)項(xiàng)目的客戶(hù)以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

         在項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃中，描述出能夠直接滿足客戶(hù)需求關(guān)鍵因素是重要的。例如信息化礦山項(xiàng)目實(shí)施機(jī)房的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房的配電，為了保證電源運(yùn)行時(shí)三相平衡，設(shè)計(jì)時(shí)盡可能將單項(xiàng)負(fù)荷均勻的分配到各項(xiàng)上。信息系統(tǒng)集成的防雷標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)房的防靜電、防水相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)力環(huán)境如機(jī)房空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵， xx系統(tǒng)只描述項(xiàng)目建設(shè)是不夠的，還需詳細(xì)闡述該項(xiàng)目的應(yīng)用背景，功能需求，性能要求，操作的易用性，與其他第三方軟件的接口協(xié)議，未來(lái)發(fā)展的接口預(yù)留等相關(guān)信息，同時(shí)一個(gè)好的質(zhì)量計(jì)劃要說(shuō)明項(xiàng)目的可交付成果和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量的檢查手段，質(zhì)量的改進(jìn)計(jì)劃等相應(yīng)的管理措施，任何項(xiàng)目如果沒(méi)有明確要求的質(zhì)量目標(biāo)，都意味著可交付物是模糊的，不確定的。導(dǎo)致項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量目標(biāo)會(huì)無(wú)限蔓延，造成不可挽回的局面。

三、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

         好的質(zhì)量管理計(jì)劃又依賴(lài)于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，質(zhì)量保證包括為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，而質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。通過(guò)qa工程師的日常審計(jì)、開(kāi)發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測(cè)試等手段，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中得到全面的監(jiān)控。我們?cè)趯?shí)施xx項(xiàng)目廣泛使用質(zhì)量審計(jì)和過(guò)程分析方法，來(lái)確保質(zhì)量保證的執(zhí)行，同時(shí)采用因果分析圖，控制圖、直方圖幫助項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，對(duì)質(zhì)量偏差進(jìn)行分析和控制。比如在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。采用檢查前端球機(jī)設(shè)備安全，工程布線、桿件的防雷和接地，桿件熱浸鋅的工藝，用光功率計(jì)測(cè)量各分色高融單芯的光輸出，用檢測(cè)儀表測(cè)量圖像的清晰度，色彩飽和控制的靈敏度及延時(shí)性，用搖表測(cè)量桿件的接地電阻是否符合相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中采用控制圖和直方圖進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和分析，并且采用因果分析圖對(duì)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，有效的保證項(xiàng)目施工質(zhì)量。    

         項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃可能制定的非常好，但完全沒(méi)有變更幾乎是不可能的，因此在項(xiàng)目控制過(guò)程中，對(duì)變更的管理尤為重要，項(xiàng)目變更原因是多方面的，比如隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，客戶(hù)產(chǎn)生了新的需求，或項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶(hù)的需求分析提煉度不夠，沒(méi)有挖掘到部分重要的需求，或在政策導(dǎo)向的改變或由于一些新技術(shù)的出現(xiàn)等，在本項(xiàng)目中我嚴(yán)格的遵循變更控制流程進(jìn)行管理，例如客戶(hù)原來(lái)招標(biāo)文件關(guān)于xx網(wǎng)的升級(jí)改造xx大隊(duì)使用光收發(fā)器，甲方要求所有的xx支隊(duì)全部變更為光模塊由20km更換為40km的相關(guān)設(shè)備，我首先向建設(shè)單位告訴其影響和相關(guān)費(fèi)用的增加，同時(shí)匯報(bào)給我的老板關(guān)于此變更的詳細(xì)信息，走變更控制流程，由變更申請(qǐng)-評(píng)估-決策-實(shí)施-驗(yàn)證-溝通-存檔等變更流程，通過(guò)嚴(yán)格的管理變更，沒(méi)有導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的蔓延。

結(jié)束語(yǔ)

         綜上所述，由于在實(shí)際項(xiàng)目中我們對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理高度重視，在需求階段采取了聯(lián)合討論會(huì)的方式，積極的把甲方的項(xiàng)目干系人參與進(jìn)來(lái)，在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制階段采取了因果分析圖、控制圖、抽樣統(tǒng)計(jì)等方法，以及和甲方保持良好的客戶(hù)關(guān)系和優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敬業(yè)的工作態(tài)度，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理取得了良好的效果，保證了我們的項(xiàng)目順利的完成，并在后續(xù)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威檢測(cè)，項(xiàng)目組也贏得公司的好評(píng)，項(xiàng)目基本上取得了成功。但通過(guò)項(xiàng)目總結(jié)認(rèn)為，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，qa小組相關(guān)人員的由于個(gè)人原因離職對(duì)項(xiàng)目施工造成了一定的影響，間接的增加了項(xiàng)目的成本，這也使我們更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面的質(zhì)量管理，全過(guò)程的質(zhì)量管理，而不僅僅是測(cè)試工作所能保證的，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)工作都會(huì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我們將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目交流，提升自己的項(xiàng)目管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)信息化建設(shè)作出自己的努力。